北京招聘

工作地点 北京

学历要求 全日制统招硕士及以上学历
专业要求 计算机通信类、电子信息类、企业管理类等相关专业

岗位职责 
1、负责根据用户咨询与投诉情况，优化用户客服界面及触点，快速、准确解决用户问题
2、负责服务前置，审核并完善客服预案，进行坐席培训等各服务前置环节的工作
3、负责分析用户咨询、投诉突出问题、共性问题，提出业务运营优化建议并推进解决，降低用户问题的发生
4、负责越级投诉的问题处理，协调相关部门制定解决方案并实施；
5、负责对接合作伙伴的客服人员，制定分工界面，解决涉及双方的投诉咨询问题；
6、负责对接各省电子渠道客服接口人，协同解决疑难问题；
7、负责部门领导交办的其他工作；

应聘资格要求 
1、清晰的流程梳理思路、以及熟练的跨部门协调处理能力；
2、具有较强的分析能力和逻辑思维能力，肯于钻研和深入思考，对电信及互联网前沿发展有灵敏的触觉和领悟能力；
3、清晰的流程梳理思路，以及熟练的跨部门协调处理能力，善于沟通协调，工作热情，责任心强；

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