北京招聘

岗位职责：
1. 通过在线、电话、论坛、邮件等形式接受客户反馈的问题，并对问题进行处理反馈。
2. 协调各个部门反馈处理结果并与玩家沟通。
3. 能及时发现玩家的需求及意见，并记录整理及提报。
4. 对于玩家的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决。
5. 认真负责地为玩家利益考虑。
6. 尽职尽责地维护公司名誉及形象。
7. 能够配合相关产品经理及项目负责人完成游戏相关的推广、上线及各种活动。

任职要求：
1. 大专以上学历，熟悉Office软件，有一定的计算机和网络操作基础;
2. 曾经在游戏行业担任过客户服务工作，热爱和熟悉各类在线网络游戏产品，对互联网了解
3. 有网络游戏客服及论坛管理相关工作经验者优先；
4. 有较强的服务意识及责任心，有很好的语言表达能力和沟通能力，思维敏捷，善于解答客户的各种提问；
5. 有一定的文字表达及数据分析能力，善于收集、整理文档；
6. 具有高度的责任心，归属感和团队意识，踏实稳重，求知欲强；
7. 具有平和的心态及良好的抗压能力；
8. 领悟能力强，能够很好配合上级完成指定的工作内容；

Email: hr.list@kuwo.cn

公司简介
酷我科技(http://www.kuwo.cn)一直致力于发展以音乐为核心的数字娱乐服务，为互联网民提供最优秀的一站式数字娱乐体验。cnnic的2008年1月报告标明，数字音乐是网民上网的第一需求。酷我音乐盒作为公司的旗舰产品，实现了即点即播的在线听歌功能，在国内率先解决了网民的第一上网需求。在基本的听歌体验外，酷我同时提供在线mv、同步歌词、明星图片秀、明星新闻和个性歌曲推荐等增值服务，扩展了用户的视听享受，博得了广大互联网用户的喜爱。
2005年8月，雷鸣（前百度首席架构师）和怀奇从斯坦福mba毕业归国创建了酷我公司，公司得到美国和亚洲资深风险投资家的数百万美金投资（投资人包括，被评为全美16名***风险投资商之一gary rieschel，微软前全球市场副总裁 richard tong等人）。公司成立之初，迅速建立了一支以北大清华的硕士和博士为核心的研发队伍。
酷我在2006年底推出了拳头产品酷我音乐盒。酷我音乐盒本着以用户体验为中心的产品设计理念，凭借多项专利技术，不仅开创了在线音乐播放器的新方向，而且带动了在线音乐的新风潮。酷我音乐盒备受广大用户和媒体的赞誉，在2008年初国内多家专业it媒体举办的软件评选活动中酷我音乐盒都获得了大奖，成为评选活动中的大赢家。

公司荣誉
2005年，荣获优秀海外归国人员创业最高奖
2007年，荣获《财富》杂志“2007中国最酷公司“
2007年，荣获《电脑爱好者》“编辑推荐奖”和“优秀厂商奖”
2007年，入选it世界网《2007软件装机包豪华版》
2008年，被it世界网评为“装机必备软件”
2008年，荣获《电脑爱好者》“***新锐奖”
2008年，荣获it168网站“编辑推荐奖”
2008年，荣获华军软件园“优秀软件奖”
2008年，荣获电脑之家“用户选择奖”
2008年，荣获中关村在线“卓越体验奖”
2008年，荣获天空软件站“编辑推荐奖”
2008年，荣获太平洋电脑网评为“年度***进步奖”
2008年，荣获新浪下载“音乐播放器银奖”
2009年，荣获天极网“***人气奖”
2009年，荣获中关村在线“年度优秀产品奖”
2009年，荣获华军软件园“优秀软件奖”
2009年，荣获it168“最具创新奖”
2009年，荣获pchome“编辑推荐软件奖”
2009年，荣获it世界“2009编辑推荐软件奖”
2009年，荣获新浪“编辑推荐软件奖”
2009年，荣获《电脑爱好者》“编辑推荐奖”
2010年，荣获艾瑞“中国***互联网明星产品－中国***音乐播放器”奖
2010年，雷鸣荣获艾瑞“中国***互联网明星产品人物”奖
2010年 第十三届科博会 “中国自主创新科技企业”奖

公司文化
人性化管理，简单、开放、平等的工作环境，选自己喜欢做的工作，充分发挥个人创造力；
弹性工作时间，无需打卡上下班，自己管理工作时间；
最优秀的顶尖高手随时可以切磋技术，公司研发团队基本由北大清华的硕士和博士组成；
每周定期的集体体育活动，足球、篮球或是游泳；
家庭式工作环境，个人工位开放，自由布置；
酷我是一个大家庭，我们会一起给每位同事庆祝生日并在同事们家属生日的时候送上我们的礼物和祝福。

福利待遇
薪酬：公司向员工提供丰厚薪酬待遇，在业界具有强大的市场竞争力，另外公司通过内部奖励机制与调薪机制及内部晋升计划，使员工绩效表现同薪酬回报紧密相连，确保优秀员工获得最大的认可与回报。
股票期权：公司为每一位新入职的优秀研发工程师都实行股票期权的配股制度，对于有志与酷我长期共同发展的骨干核心及有潜力员工更是加大股票期权的长期激励机制。
社会保险：享受国家规定的养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育险。
公积金：享受国家规定的公积金。
商业保险：为员工购买了意外伤害保险；并增加了医疗保险的补充险，享受每日最高限额：400元的医疗报销。

生活福利
公司提供午餐补助每月400元；
全年有完善的员工培训计划、活动计划及家属关怀计划；
每季度除了有全员的集体出游度假活动外，每人每月都有活动经费，进行各个小组的 team building；
每年统一安排员工定期体检，定期组织大家打预防针。

职业发展
公司有明确的职称体系及晋升方案，根据每个员工的意愿选择技术或管理路线；
公司定期按能力评定职称，安排晋升；
定期找专业培训公司进行管理培训，提升员工的管理能力，造就职业经理人；
两周一次的技术交流会，让每个员工保持在技术方面的持续进步和飞跃；
公司定期邀请业界知名人士或公司投资人做报告或与员工座谈，每个人都可以和业界巨人交流；