北京招聘

  

工作职责：

  

• 负责呼叫中心的现场管理及监控，确保达成基本KPI指标

• 负责跟进并处理升级及投诉等问题

• 通过及时有效的员工管理、监督、指导、培训等工作，确保下属团队符合项目要求

• 负责员工的职业发展并协调工作目标满足客户要求

• 制定及优化适合本团队的运营流程

• 负责新任务的执行

• 组织团队工作会议，并参与运营管理会议

   

  招幕要求：                                                                    

• 大专及以上学历

• 至少2年呼叫中心投诉处理工作经验，2年团队管理经验

• 熟练掌握计算机操作及相应Excel和PPT的报表制作

• 良好的数据分析、问题解决能力，能承受较强的工作压力，具备基础技术支援能力

• 具备良好的领导能力，组织能力

• 具备良好的沟通表达能力及团队合作精神和团队责任感

  
  

  工作时间：09:00-18:00 做五休二，轮休
  

                                         

  
  

       800 TeleServices（飞翱集团）是一家以人为本，充满活力，工作环境活泼并采用透明化的方式来管理的一家外资企业。我们为员工在全方位的培训方面投放持续不断的资源，包括在职培训和专业机构的外训。除了良好的福利，对于工作表现出色的员工，我们还提供无限的职业发展机会！我们愿与员工共创未来。
    广州华泛信息服务有限公司隶属于成立于1997年的800 TeleServices，是专为世界500强企业及国内各行业领先企业提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的先驱者。我们是一家在上海，昆山花桥，香港，台湾拥有独立运营中心的外包服务公司，并将服务推广到整个北亚区。现在，我们拥有和管理着近2000名优秀的员工。目前我们的服务语言包括不仅包括普通话、粤语、闽南语，还有英语，日语，韩语和维吾尔语等。通过提供一流的呼叫中心及电子商务解决方案，我们已经在众多行业中成功实施了超过500个项目。我们解决方案的精髓正是通过电话、传真、互联网（电子邮件、在线聊天）和面对面交流等多渠道联络所实现的新技术，为客户提供个性化和一站式的顾客服务。我们在日本、印度、澳大利亚和马来西亚都有长期合作的商业伙伴，这使飞翱集团也能够为南亚及中东地区提供离岸呼叫中心服务。