北京招聘

工作内容与职责：

1、编写或升版技术培训材料，培训全球现场工程师，使其能合格完成现场服务工作；

2、编写或升版技术培训材料，培训全球代理商工程师，使其能合格完成现场服务工作；

3、受理终端用户技术咨询、技术诉求以及投诉，准确输出维护、维修方案并及时派工；

4、受理代理商工程师技术咨询，指导其完成现场服务工作；

5、收集产品需求，筛选、归纳、总结产品需求反馈研发，跟进需求完成情况；

6、收集竞争对手信息，完善产品设计以及服务体系；

7、现场处理疑难故障，并实时输出服务指导，形成服务经验汇编；

8、支援分公司，现场执行安装、调试、测试、培训、维修、维护、走访等服务交付工作；

9、及时反馈现场趋势性故障，跟进研发故障处理进度，及时发布服务方案及通知；

10、承担新产品代表职责，参与新产品开发的全过程，负责新产品所有与服务相关的开发工作；

11、作为部门新产品技术传递的***输出责任人，负责新产品技术资料的编写工作，全球现场工程师的培养工作；

12、负责安装、维修、维护等环节的物料清单的编写、升版工作；

13、制定或升版所负责产品的服务策略的制定工作。

14、开发服务产品，支持现场工程师实现增值服务。

15、根据研发发布的技术方案，编写并发布面向现场工程师的技术更改通知。

16、负责现场质量事件的监控和及时上报工作。

17、作为项目成员或项目经理，进行系列服务改善活动。

18、推动研发质量改善。

19、处理客户端重大事故、抱怨，实时跟进并封闭重大事故及客户端抱怨。

迈瑞创始于1991年，总部设在深圳，为全球市场提供医疗器械产品，主要业务集中在生命信息与支持、体外诊断、医学影像三大领域。

守护人类健康，是迈瑞研发的源动力。迈瑞在全球设有10个研发中心，通过全球协同的研发系统、与科研机构紧密合作以及战略性并购，不断创新，更快推出高效的医疗解决方案，定义医疗质量和效率的新标准。

迈瑞为全球各国提供当地化服务，迈瑞在北美、欧洲、亚洲、拉美等超过30个国家设有超过40家境外子公司，全球形成庞大的营销和服务网络，积极洞察各地需求，共同迎接挑战，承诺推动地区可持续发展。今天，迈瑞的产品和解决方案已应用于全球190多个国家和地区。

在国内超过30个省市自治区均设有分公司，是中国各大医疗卫生机构可靠、值得信赖的伙伴。中国近11万家医疗卫生机构、99%以上的三甲医院都选择迈瑞产品和解决方案。

迈瑞始终致力于普及高端科技，为临床提供易用的医疗设备，以亲近的服务让客户价值***化，让更多人分享优质生命关怀。