北京招聘客服专员

客服专员

岗位职责：

1.通过电话及时受理并处理客户投诉，协调内部资源，确保投诉及时有效地得到处理；

2.负责对客户的咨询、投诉做好登记、整理及归档工作；

3.熟悉公司各项业务流程，能够及时解决不同客户的市场咨询，并按照业务情况给予客户专业解答；

4.维护客户关系，引导客户了解公司各项业务；

5.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

6.按要求定期回访新老顾客的满意度，并将客户满意度调查结果整理归档；

7.通过客户回访能够有效的开发出多元化的资源转化；

8.能够独立并有效的处理每个客户咨询，并完成客户数据分析及分类；

9.协助销售人员催缴客户续费，并与各部门进行相关工作对接；

10.听从上级主管的工作安排，严格执行各项工作内容；

任职资格：

1.一年以上客户服务经验

2.语言表达能力强，善于沟通

3.工作耐心细致，做事认真负责

4.头脑清晰，思维灵敏，有良好的服务意识

以专业的职业技能为各企业单位提供代理记帐、建帐、清理乱帐、税务登记、纳税申报、财税咨询、工商年检及新企业减免税等会计服务。