北京招聘

工作职责:

1.负责售后服务团队的组建、管理、培养及考核，明确售后服务部工作范围及职责；

2.分析所管理部门的派单量、上门及时性、人效、满意度等售后工作等情况，结合实际的数据统计与计划进行比较并分析原因，提出改进方案；

3.负责合理安排售后工程师的服务工作计划，确保每日工作保质保量的开展；

4.定期到下属服务门店进行陪访售后工程师，和员工一起分析服务质量，调动员工积极性并将检查情况向总监汇报；

5.负责监督、协调签约售后服务商的日常工作维护，以及管理支持和技术指导，定期做服务技术与管理等的培训工作；

6.负责调查并及时有效的解决来自各方的服务投诉和突发事件，制定短、中、长期的解决方案，完善服务工作；

7.负责及时协调解决出现的问题，良好的沟通与配合，确保内、外部客户的满意度，支持销售工作；

8.按时完成上级领导交办的其他工作任务。

任职资格:

1. 本科及以上学历，机电一体化、电气等相关专业优先；具备商用厨房设备售后服务管理经验者优先

2. 5年以上电器设备安装及售后服务经验，其中2年以上管理经验；

3. 诚实公正稳重，工作积极主动，良好的人际沟通和跨部门协作能力；

4. 有团队组建及售后服务标准化流程体系建立经验优先；

5. 良好的组建和团队管理能力、行业敏感性和学习能力；

6. 结果导向，有较强的解决问题的能力；

7. 可接受出差

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