北京招聘

Key responsibilities 主要职责

1. 通过全面的客户服务建立并提高客户与公司的紧密联系，协助公司建立安全可靠、长期持久的客户关系。

2. 支持SSO销售团队的工作，解决客户的维修，校准以及其他服务问题，如维修流程、设备保修期、维修价格、维修进度、延保校准咨询等一些商务问题。

3. 通过建立并维护良好的客户关系，帮助公司加速同客户相关流程的处理。

4. 及时准确在系统中录入报价，订单/合同并执行相应的操作。

5. CSR KPI考核与执行。

效考核包含：用户的满意度指标/业务处理流程的时间指标/开展相关业务的其它指标

6. 敢于担当，并恰当地，有策略地解决和处理用户的投诉，转变不满意的客户为满意的客户，进而成为公司的忠实客户。

7. 通过与客户建立的良好沟通，发掘客户购买延保、校准等其他服务的机会，并使用CRM系统进行管理。

8. 同公司内部的其他部门的良好合作。

9. 公司安排的其他工作。

Job requirements (education or experience and skills required to be able to perform this job): 岗位要求（学历，经验或必要技能等）

1. 大专及以上学历，相关行业领域或售后服务工作经验者优先考虑

2. 熟练使用办公软件，如Excel, Word，Outlook等

3. 了解熟悉ERP系统（Oracle/SAP）和CRM系统

4. 注重细节，客户优先原则, 有良好的时间管理, 富有亲和力及耐心

5. 具有高度工作热情，活泼开朗，善于接受和学习新鲜事物

6. 优秀的客户沟通技巧，善于团队合作

7. 主动性强，能承受一定的工作压力

8. 有基本的英语阅读和写作的能力

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