客服主管（尊悦光华）
北京高力国际物业服务有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：外资(欧美)
- 公司行业：房地产
职位信息
- 发布日期：2019-11-08
- 工作地点：北京-朝阳区
- 招聘人数：若干人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：4.5-6千/月
- 职位类别：客服主管
职位描述
1、汇总工作中的问题并向上级汇报。
2、处理日常投诉及突发事件，协调相关部门解决并反馈业主，每日查验巡查记录。
3、负责业主各项费用的查询、征缴、催缴等工作。
4、组织、安排、执行管理区域内的计划性工作。
5、起草、上报周、月工作计划、工作总结、问题汇总及建议。
6、熟悉、掌握住户情况，建立良好的公共关系。通过拜访、收集信息等方式为业主提供服务。
7、定期汇总和分析业主的服务需求、投诉、建议和意见，并提出改进方案。
8、办理日常手续(空置房管理、入住等)，做好业主投诉处理及回访工作。
9、负责部门文件资料及客户信息资料收集、传递工作。
10、复核、确认工作单完成情况并汇总问题，协调解决。
11、掌握小区服务项目，根据住户需要督促管区人员及时提供服务。
12、配合开发商开展园区服务体系工作。
13、完成领导交办的其它工作。
岗位要求：
1、物业管理、酒店管理专业优先， 大专以上学历
2、有3年以上工作经验，具备高端住宅物业环境管理经验者优先。
3、基础知识：熟练使用计算机及了解物业管理专业知识及相关法律、法规。
4、 专业能力：具有一定的管理协调能力
5、较强的沟通能力 较强的责任心、沟通能力强、工作认真细致，条理性强、善于与同事保持良好的工作关系。
公司介绍
北京高力国际物业服务有限公司是高力国际集团在中国的全资子公司。高力国际物业顾问系为一独立商用不动产服务公司之联盟组织，其无论在营业额或地理涵盖上均为世界上最大的商用不动产跨国集团之一，在世界六大洲的53个国家共经营超过240个办公室，专业员工逾8,600员。在2003年，其年营业额超过10亿美金，管理大楼面积将近6000万平方米。
北京高力国际物业服务有限公司成立于1992年，为北京不动产市场之金字领导品牌之一。专业员工逾50名，业务涵盖华北地区主要城市。其主要服务内容包括：
商用物业中介顾问服务╟
主动协助跨国企业了解国内市场发展与法令规定，代表客户寻找适合企业形象之办公大楼，或代表开发商寻求较快、高利益之去化，并提供协助双方不动产契约之研拟与对象之点交等加值服务。
零售物业中介顾问服务╟
透过高力之全球网路，成功地为国内零售市场引入全世界优势品牌之活力；亦秉其对台湾零售市场之深耕，代表开发商及零售业者寻求双赢之企业契合。
高级住宅物业中介顾问服务╟
利基于享誉之专业知识与经验，经由高品质、快速与诚信之服务，满足客户上海地区高级住宅不动产之特定需求；并协助买卖双方圆满点交与必要售后服务，保障客户最大利益。
物业管理顾问服务╟
以先进之专业提供业主方案、商业大楼、住宅等***之专案管理、设施管理与商场之专业经营管理，确保标的资产之较大持续价值，较佳之设施使用品质，与安全、愉悦之营运与居住环境。
开发可行性研究╟
充分了解业主开发理念，提供业主最详实市场调查研究与财务分析，协助业主研拟***开发策略，确保开发案之低风险与大利润；并提供业主开发案之商场规划与产品组合，及商场或大楼之经营管理等顾问谘询服务。
市场资讯研究╟
定期发表北京与全球其它主要城市之研究报告，提供客户不动产最新市场资讯，协助客户掌握正确市场动态。是中国与全球最具权威之不动产市场研究刊物之一。
由于公司业务发展迅速，特诚邀业内精英加盟，公司将为员工提供极富竞争力的薪酬，良好的培训和职业发展机会。
热诚地欢迎广大有志之士加盟本公司！
北京高力国际物业服务有限公司成立于1992年，为北京不动产市场之金字领导品牌之一。专业员工逾50名，业务涵盖华北地区主要城市。其主要服务内容包括：
商用物业中介顾问服务╟
主动协助跨国企业了解国内市场发展与法令规定，代表客户寻找适合企业形象之办公大楼，或代表开发商寻求较快、高利益之去化，并提供协助双方不动产契约之研拟与对象之点交等加值服务。
零售物业中介顾问服务╟
透过高力之全球网路，成功地为国内零售市场引入全世界优势品牌之活力；亦秉其对台湾零售市场之深耕，代表开发商及零售业者寻求双赢之企业契合。
高级住宅物业中介顾问服务╟
利基于享誉之专业知识与经验，经由高品质、快速与诚信之服务，满足客户上海地区高级住宅不动产之特定需求；并协助买卖双方圆满点交与必要售后服务，保障客户最大利益。
物业管理顾问服务╟
以先进之专业提供业主方案、商业大楼、住宅等***之专案管理、设施管理与商场之专业经营管理，确保标的资产之较大持续价值，较佳之设施使用品质，与安全、愉悦之营运与居住环境。
开发可行性研究╟
充分了解业主开发理念，提供业主最详实市场调查研究与财务分析，协助业主研拟***开发策略，确保开发案之低风险与大利润；并提供业主开发案之商场规划与产品组合，及商场或大楼之经营管理等顾问谘询服务。
市场资讯研究╟
定期发表北京与全球其它主要城市之研究报告，提供客户不动产最新市场资讯，协助客户掌握正确市场动态。是中国与全球最具权威之不动产市场研究刊物之一。
由于公司业务发展迅速，特诚邀业内精英加盟，公司将为员工提供极富竞争力的薪酬，良好的培训和职业发展机会。
热诚地欢迎广大有志之士加盟本公司！
联系方式
- Email：sunny.naren@colliers.com
- 公司地址：地址：span北京市顺义区空港工业区B区安泰大街南100米环普国际科技园