客户成功经理
智慧芽信息科技(苏州)有限公司
- 公司规模:500-1000人
- 公司性质:外资(非欧美)
- 公司行业:计算机软件
职位信息
- 发布日期:2019-11-12
- 工作地点:北京
- 招聘人数:若干人
- 工作经验:3-4年经验
- 学历要求:本科
- 职位月薪:1-1.5万/月
- 职位类别:客户关系经理/主管 售前/售后技术支持主管
职位描述
岗位职责:
1. 带领团队有效完成客户成功的各项工作,实现团队目标,包括:
1)负责已合作客户的入门培训、问题解答,帮助客户提升产品使用频率和效果,帮助客户实现业务目标;
2)主动密切关注客户使用体验,定期回访,通过与销售、产品、咨询、实施等团队的通力配合,不断提升客户满意度,保证续约目标的达成;
3)准确理解并记录客户反馈,及时提供给产品部门;跟踪问题解决过程,确保客户问题得到有效解决;
4)深入理解客户场景,进行价值呈现,输出标杆客户成功案例;
5)密切配合市场部,通过各类线上线下活动,增加与客户的互动和交流。
2. 对数据敏感,可以有效利用各个维度的数据,对客户成功各项工作进行精细化的管理,做到客观及时的统计、分析、调整和优化;
3. 在具体工作中管理、指导、培养、激励客户成功团队,打造以客户为中心、目标导向、积极合作的团队文化。
任职要求:
1. 大学本科及以上学历;
2. 5年以上客户成功或大客户服务经验,2年以上客户成功或客户服务团队管理经验;
3. 理工科背景、有B2B、SAAS,互联网企业工作经验者优先;
4. 以人为本、抓细节、懂执行、重结果的管理风格;
5. 头脑开放,积极思考,持续学习,迅速适应内外环境的变化,敢于尝试,探索发现更有效的方式和方法;
6. 强烈的责任心和上进心,具备突出的跨部门合作意识和沟通、协作能力,有大局观。
我们将提供:
- 最前沿的互联网大数据人工智能领军企业的成长机会;
- 世界500强背景的管理团队乐于分享经验,帮助有理想、有热情的职场青年更上一层楼;
- 以人为本的管理,舒适的外企办公环境;
- 完备的新人起步支持计划以及丰富的能力培训/培养计划;
- 完善的员工保险和休假。额外,我们还将为您和您的孩子提供商业保险;
- 组织年度国外旅游(奖励业绩突出的小伙伴);
- 丰富多彩的团建活动和各种健身比赛(如:桌球、乒乓球、狼人杀等);
- 琳琅满目的零食、饮料,水果,您不用再担忧下班前会饿肚子了;
- 工龄满4年的小伙伴,我们还会为您的父母每月发放1000元的赡养金;
职能类别:客户关系经理/主管售前/售后技术支持主管
公司介绍
智慧芽凭借自身的研发能力和出色的产品能力,公司已经服务1万多家客户,涵盖了高校科研院所、生物、化学、汽车、新能源、通信、电子等50多个高科技行业。内陆客户包括清华大学、北京大学、中科院、中国石化、海尔、美的、小米、宁德时代、小鹏汽车、大疆、药明康德、商汤科技、华大等;国外客户包括麻省理工学院、牛津大学、陶氏化学、戴森、Spotify等。
智慧芽2021年宣布完成3亿美元的E轮融资,本轮融资由Tencent和软银愿景基金二期领投,中信资本跟投,红杉中国、顺为资本和祥峰投资等老股东继续加持,智慧芽此次融资位列SaaS领域2020年以来融资头筹。
联系方式
- 公司地址:滨江区西兴街道西兴路2333号星澜大厦