北京招聘

工作职责：

1、负责搭建客服中心质量监控体系，制定监控目标与计划，确保业务高效运转；

2、负责客服中心流程的梳理、诊断、优化、落地实施，从流程角度协调跨部门的协同运作，推动流程建立及持续改进；

3、完善现有业务流程管理制度，建立流程监控、报告机制；

4、负责项目风控评估，进行数据采集、数据分析，提出风险防范措施；

5、与各部门密切合作、及时沟通，基于对业务的深入了解持续优化和改善质量监控工作，使其更加有效和高效；

6、负责团队发展和下属培养，重视团队建设，有效提升下属能力和团队凝聚力，达成KPI。

任职资格：

1、本科及以上学历，风险管理、金融或市场营销等相关专业优先；

2、有客服中心工作和六西格玛管理经验优先；

3、具有敏锐的风险识别、判断及问题解决能力；

4、拥有3-5年以上项目管理，流程设计、优化、实施管理经验；

5、有很强的目标导向、系统性思维和逻辑思维、沟通协调能力、学习能力、创新能力；

6、熟练应用Visio、Excel、Word、PPT等软件。

去哪儿网（*********）是中国领先的无线和在线旅游平台，其网站上线于2005年5月，公司总部位于北京。去哪儿网致力于建立一个为整个旅游业价值链服务的生态系统，并通过科技来改变人们的旅行方式。去哪儿网通过其自有技术平台有效匹配旅游业的供需，满足旅游服务供应商和中国旅行者的需求。对旅游服务供应商而言，去哪儿网通过移动客户端及在线平台为其提供技术基础设施；对旅行者而言，去哪儿网通过网站及移动客户端的全平台覆盖，随时随地为其提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索，帮助旅行者找到性价比最高的产品、最优质的信息和便捷的预订方式，聪明地安排旅行。