北京招聘

岗位职责：

1、根据公司发展规划和年度经营计划，建立统一的客户服务标准与流程，监管、实施客户服务制度，维护客户品牌形象，提高客户服务满意度与运营质量，支持公司实现经营管理目标；

2、完善客户服务相关流程体系，制定、监管客户服务的各项制度，为制度的合理性提供数据支持；
3、监控各项目核心指标完成情况，全面提升客户服务质量；
4、搭建客服团队，提升团队能力；培养，沟通及辅导团队各梯队员工，做好人才储备。
5、收集客户信息、整理日常异常信息、分析整体运营质量，为运营质量的改善及项目运作质量的提升，提出改善建议，并监督推进进展； 
6、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议

岗位要求：

1、 本科以上学历；

2、 三年及以上客服管理工作经验；

3、较强的计划、组织、服务、协调能力；深入理解企业客服领域的工作职能，精通各模块相关专业知识，较强的逻辑思维及抗压能力；

4、工作地点：北京市顺义区南彩镇彩园工业区2号长久物流（临时办公地点），公司将于2019年8月底搬家至东五环长久集团（在高德地图上搜索一下长久集团就出来具体位置了，搬过去之后我司在顺义会设置班车）；

北京长久物流股份有限公司（股票代码603569）（简称长久物流）注册资本4.0001亿元，公司涵盖汽车供应链中的整车物流、零部件物流、国际物流、二手车物流及仓储物流；提供汽车行业专业的物流规划、运输、仓储、配送等相关服务。在全国设有多家全资、控股子公司，业务网点达40余处，形成以东北、华北、华中、华东、华南、西南、西北为基地的全国大循环汽车物流资源网络布局；乘用车和商用车综合运输能力超300万辆，服务团队数千人，年产值超过60亿元。
长久物流先后与长安民生物流、奇瑞汽车、大连港、哈尔滨铁路局、UTI等多家国内知名企业成立合资公司，建立了深层战略合作关系。经过二十多年的专业积累，长久物流通过一整套严谨、科学的物流管理体系和运营流程，赢得了业内广大客户的高度赞誉，是目前国内规模***的第三方上市汽车物流企业。2003年9月长久物流通过ISO9001：2000标准质量管理体系认证。2006年1月被“中国物流与采购联合会”评为5A级综合物流企业。