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岗位职能概述

在与卡特相关政策保持一致的条件下管理执行公司保修服务以保护公司的利益并通过提供建立在保修政策及其适应性的基础上树立使客户满意的正直公正的公司形象

职责描述

1.控制管理当前的保修服务信息来保证好的流程的执行和改进

2.确保快速的索赔赔付以保证财务收支的正常运作

3.提供定期的报告来检验和支持服务的运营

4.确保保修费用成本的合理划分安置

5.完成管理层给予的项目工作

6.组织安排公司内部的保修服务审计

7.保修的咨询和培训

8.计划和监控设备改进工作的完成以满足用户对产品的满意度

9.与卡特保持有效的沟通来提供适当的信息

10.为下属的知识技能提高提供合适的发展计划与贯彻落实

 

 

 

 

素质和技能

基本素质

1.对产品服务有较强的综合知识与经验

2.领导团队管理水平

3.良好的组织和人际管理能力

4.为人正直

5.处理执行多重工作的能力

6.良好的语言沟通水平

 

Preferred Criteria 优先条件

1.支持执行服务策略政策的能力

2.对行业的良好把握

3.独立主动工作

 

资格与经验

1.大学毕业有工程机械背景

2.5年以上的客户服务管理的工作经验

 

 

 

 

华北利星行机械公司简介

    华北利星行机械是利星行全资子公司，从2001年开始成为卡特彼勒在中国东北、华北地区的唯一指定代理商，其主要代理区域覆盖了黑龙江省、吉林省、辽宁省、山西省、河北省、内蒙古自治区、北京市和天津市五省两市一区共约240万平方公里的业务面积。目前，华北利星行机械已在中国东北和华北地区建立了20多家分公司，并拥有当今世界一流的天津设备翻修中心，公司员工总数已超过1,000人。

    作为卡特彼勒的代理，华北利星行机械提供的产品涉及筑路机械、工程建设机械、矿山机械、采石机械与填埋设备、发动机、发电机组和不间断电源解决方案等；这些产品可应用于包括公路、铁路、港口、机场、水利水电、