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Job description
IBM佛山全球服务执行中心是一个已成立一周年的呼叫中心，主要负责为某世界知名电子企业提供优质的电话产品咨询、解决客户疑难、在线为客户提供技术类的支持及故障诊断服务。 自去年IBM佛山执行中心成立以来，项目组已经从30人的团队发展到500人的团队，目前项目还在不断地扩张，如果您对时下流行的电子产品很感兴趣或者是发烧友，那么加入IBM佛山分中心，绝对能给您带来不一样的体验以及更多的机遇与挑战。

寻找热情，活泼，有动力的你通过一流的电话服务来协助客户挑选最合适他们的商品！

你必须具备以下的条件：-

超赞的售前的产品销售经验，以你最告诉专业的知识告诉客户产品特色和优点；
超热情对待你的客户，必须对客服服务行业有认同感，高度责任感，服务意识强，富有同理心和亲和力；
超强的及时学习能力及掌握新的业务知识，势必为客户提供优质专业的服务；
超细心的你必须在系统中准确地记录通话中的各种客户信息

1）呼叫中心销售代表
主要负责在线商店智能手机等产品的电话销售
1、接听客户呼入电话，提供解决方案；
2、搜集同类市场产品信息，提供新的促销建议，建立并维护客户关系；
3、准确登记并在系统中记录通话中的各种客户信息；
4、及时更新产品知识，向客户提供专业的解决方案。

2）呼叫中心销售支持和客户服务
主要负责帮助客户有关在线商店的下单以及查询订单的事宜

任职资格（教育、专业、证书）
大专及以上毕业或同等学历，并有如下经验和技能：
6个月至一年的呼叫中心/销售/订单管理的工作经验
流利书写、表达及组织技能。
有较强的服务意识
能够熟练使用个人电脑，如懂其他设备的使用更好，例如智能电话、PDA等等。
能说流利普通话，具备基础英文阅读能力。

Required
副学士/大专
基本知识 in Call center working experince /呼叫中心
English: 中级
Cantonese: 初级
简体中文: 流利

Preferred
学士学位 in 社会科学
至少一年经验 in Call center working experince /呼叫中心
英语 : 流利

IBM in China is about creating positive futures. For employees, IBM provides a unique training ground to team up with the world's leading experts and to work on China's most important projects. To learn new skills and gain valuable experience, all in a supportive environment of openness, trust, integrity and respect. For China, IBM provides the technology, thought and consulting expertise required to support its ongoing and rapid economic growth. For employees and for China, IBM provides the foundation and support to grow, to excel, to make a real difference and to create a future of sustainable prosperity for all.

Join us. Help us create a Smarter Planet. As an IBMer, inspiration can strike you anywhere. Bring your ideas to work and we'll turn them into reality.

IBM China Global Delivery Center

Founded in 1911 in the USA, IBM (International Business Machines) is the world's largest IT and business solution provider. IBM is the only IT (information technology) Company in the world, and also in China, to offer end-to-end solutions from hardware to software services and high end consultancy.

IBM’s Global Services is the world's largest IT and consulting service provider offering higher values for clients and addressing growing demand for global delivery of IT services. IBM opened its Global Delivery Center (GDC) in China in 1999, and it is now IBM's second largest Global Delivery Center worldwide. All the Global Delivery Centers regardless of geography comply with IBM’s global practices, processes and methodologies.

The IBM China GDC provides a broad spectrum of services, including consulting, systems integration, application services, maintenance, testing, solution management, business transformation outsourcing services and IT infrastructure services. It also supports leading package solutions, such as SAP, Oracle, Siebel, mainframe and e-business applications. It consists of eight locations across China ranging from: Beijing, Chengdu, Dalian, Foshan, Shanghai, Shenzhen, Suzhou (opening 2012) and Wuhan.

In 2011, IBM China GDC has successfully certified the Capability Maturity Model® Integration Level 5 (CMMI 5) Version 1.3 by the Software Engineering Institute (SEI). This is another important milestone in the company’s continuous quality improvement efforts following its accreditation of both ISO 20000 and ISO 27001 certifications. With the latest and highest international standard institutionalized across China Global Delivery’s sites, IBM continues its leadership in quality control in China’s application services (AS) outsourcing market.

To learn more about China GDC, please visit: www.ibm.com/cn/start/gdc


IBM 中国全球服务执行中心

IBM，即国际商业机器公司，1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，也是唯一一家在世界各地包括中国，能够提供从硬件到软件服务、以及端到端的解决方案和高端咨询的IT企业。

IBM的服务业务部门是全球最大的信息科技及咨询服务供应商，针对全球客户对信息科技服务业务不断增长的需求，提供更高价值的服务与解决方案。IBM 于1999 年开始在中国建立了全球服务执行中心网络，如今的中国全球服务执行中心已成为 IBM 在全球的第二大全球服务执行网络。IBM 在全球所有的服务执行中心都遵循相同的服务标准、并采用统一的开发流程和方法。

IBM中国全球服务执行中心提供广泛的服务，包括业务咨询、系统集成、应用软件开发、测试和管理、解决方案管理、业务流程转型外包和 IT 基础架构外包与托管服务等。该中心还支持包括 SAP、Oracle、Siebel等在内的整体解决方案，大型机以及电子商务应用等。IBM中国全球服务执行中心已经在国内八个城市包括：上海、深圳、大连、成都、武汉、佛山、北京和苏州（2012年投入运营）设立运营中心，向全球客户提供服务。

2011年，IBM中国全球服务执行中心年获得美国软件工程协会（SEI）的CMMI 1.3版本能力成熟度5级认证，这是继2009成功获得应用服务管理ISO20000和信息安全管理ISO27001两项国际认证后，IBM中国全球服务执行中心在服务质量控制道路上的又一重要里程碑。随着业界最新和最高级别的国际性质量控制标准在中国全球服务执行中心全面实施，IBM中国全球服务执行中心将凭借其在质量控制领域的出色表现继续引领中国的应用软件服务外包市场。

了解更多IBM GDC的信息，请访问：www.ibm.com/cn/start/gdc
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