客户服务中心客服专员
北京市热力集团有限责任公司
- 公司性质：国企
- 公司行业：新能源
职位信息
- 发布日期：2019-08-10
- 工作地点：北京-朝阳区
- 招聘人数：30人
- 工作经验：无工作经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：3-4.5千/月
- 职位类别：咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
北京市热力集团客户服务中心，开通了24小时供热服务热线96069（以下简称“96069热线”），为用户提供业务咨询、故障报修、投诉举报、服务监督、客户回访的一站式服务。近年来，随着互联网+信息时代的来临，根据用户需求建立了多维度，多渠道的客户服务新模式，开辟了官方微博、官方微信、掌上热力APP等服务接入路径，同时承接处置政风行风热线、市长信箱等渠道反映的投诉及信访问题，均由96069热线平台进行转派。
客服专员岗位职责：
1.掌握客户沟通技能、客户服务礼仪；
2.具有履行本岗位职责的能力；
3.具有本岗位相关的专业技术知识与技能水平；
4.具有人际交往能力、沟通能力和亲和力；
5.具有应变和学习能力；
6.遵守劳动纪律、坚守岗位、严格执行操作程序。
2.具有履行本岗位职责的能力；
3.具有本岗位相关的专业技术知识与技能水平；
4.具有人际交往能力、沟通能力和亲和力；
5.具有应变和学习能力；
6.遵守劳动纪律、坚守岗位、严格执行操作程序。
邮箱 18911013678@163.com 联系电话 57670223 18911013678 联系人 杨老师
职能类别：咨询热线/呼叫中心服务人员
公司介绍
北京热力集团是全国***的国有集中供热企业，具有六十余年光荣供热历史，隶属于北京能源集团，担负为北京市市民和中央党政军机关及各国驻华使馆、北京市党政机关、大型企事业单位的供热保障职责。
北京热力集团集供热生产运营、供热规划设计、供热工程建设、供热技术研发、供热设备制造于一体，集团所属分公司9家，分别位于东城区、西城区、朝阳区、海淀区、丰台区、石景山区和门头沟区，京内子公司10余家，京外子公司6家，员工15000余名。
截止2020年底，北京热力集团管理的供热面积5.06亿平方米，其中北京市域内供热面积3.38亿平方米，市域外供热面积1.68亿平方米；锅炉房595座，一次管线2853公里，热力站6202座，热用户343万户。
2020年，集团经营质量效益稳中有升，供热规模快速增长，服务保障能力全面增强，行业影响力大，能够为应届高校毕业生提供成长和发展的平台。
北京热力集团集供热生产运营、供热规划设计、供热工程建设、供热技术研发、供热设备制造于一体，集团所属分公司9家，分别位于东城区、西城区、朝阳区、海淀区、丰台区、石景山区和门头沟区，京内子公司10余家，京外子公司6家，员工15000余名。
截止2020年底，北京热力集团管理的供热面积5.06亿平方米，其中北京市域内供热面积3.38亿平方米，市域外供热面积1.68亿平方米；锅炉房595座，一次管线2853公里，热力站6202座，热用户343万户。
2020年，集团经营质量效益稳中有升，供热规模快速增长，服务保障能力全面增强，行业影响力大，能够为应届高校毕业生提供成长和发展的平台。
联系方式
- Email：18911013678@163.com
- 公司地址：朝阳区柳芳北街6号院 (邮编：100028)