北京招聘

岗位职责：
1、处理客诉，接受客户咨询工作；
2、提供有关产品、服务的信息；
3、维系正常的客户关系，了解客户动态，善于发现客户新的需求
4、建立客户档案，做好客户分类工作，跟踪分析相关信息；
5、客户反馈意见收集、整理、汇报；编制客服各类报表
6、转店、退包事务的处理。
7、通过在线平台、电话、邮件等多种方式做好售前、售中、售后服务工作，维护良好的客户关系，定期进行回访及客户满意的调查，通过专业服务，不断追求客户满意度的攀升，保障公司产品续费率的不断提升；
8、完成售前、售中、售后服务过程中相关的文档处理及相关协调工作。

任职要求：
1、市场营销类或计算机相关专业，本科以上学历，；
2、三年以上工作经验，掌握互联网和计算机基础技术知识，具有优秀的服务、营销意识，曾有IDC机房客服、售后服务或业务工作经验者优先考虑；
3、有良好的口头和书面表达能力，良好的应变能力，普通话标准；有一定的计划与执行能力；
4、熟练掌握日常办公软件。工作负责、细心、敬业，有较强的抗压能力和良好的团队意识，曾有管理经验者尤佳。
本岗位为公司客服经理储备岗位，公司为优秀人士提供优厚的待遇及职业发展平台。

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