北京招聘

岗位职责：
1、制定、修改并推动客服团队服务流程及规范制度；     

2、制定客服人员培养方案，系统提升客服人员素质及技能；

3、执行收集客户投诉意见，与客户交流妥善处理客户投诉意见；

4、沟通解决客户对产品的咨询与疑问；

5、协助解决并监督当班客服工作中所遇问题处理情况     ；

6、制定客服组周计划、月计划；

7、总结前一天客服组工作内容、客户问题反馈、投诉处理情况，并提出解决方案；

8、客服人员日常工作跟进排版管理，保证团队有序高效运行；

9、完成直接上级交办的其他工作。

任职要求：
1、2年以上客服团队管理经验；

2、有独立搭建客服系统经验；

3、较好的沟通协调能力，较强的分析及问题处理解决能力；

4、普通话标准流利，心理素质良好，抗压能力强，应变能力强；

5、有互联网/电商行业销售客服工作经验者优；

6、做事以结果为导向、抗压能力强，能适应互联网行业快节奏的工作氛围。

锦绣新华，是国内首家定位于实验室式管理辅导的专业管理咨询公司。
       公司依托中国人民大学和京都会计师事务所智力资源，秉承“真情、真想、真干”之风格，致力于大学教育与社会工作间桥梁之仿真辅导（对象为人）、企业管理实验室仿真辅导（对象为企业）两项专门事业。
      公司核心成员已先后为中国中化集团、中国建材集团、中国第一航空集团、神华集团等多家企业提供过一流的管理咨询服务，公司主要团队成员均在上市公司、大型国企担任过高管，积累了丰富的管理实战经验锦绣新华为企业提供国际投融资、财务管理、税务筹划、营销策划实施、人力资源管理、营运流程管理等全方位的管理咨询辅导。
       锦绣新华不纸上谈兵，只实战辅导，对每一项咨询建议都将细化辅导，直至成功实施。
       作为高新知识服务业的创新品牌，锦绣新华把推动“中国教育实务化”、“企业管理咨询实验辅导化”作为自己的使命，把“成为最受尊敬的管理实验室”作为公司愿景。
       锦绣新华总部设在北京，业务遍及日本东京、中国北京、广州、上海、重庆等城市。