北京招聘

岗位职责：

1、 负责电商客服团队的建设和日常管理；

2、 负责天猫旗舰店、京东POP店、C店等电商平台的售后客服工作；

3、 负责店铺售后指标控制及优化，提高售前售后服务满意度；

4、 灵活处理解决售后问题，收集并妥善处理客户不满和意见，有效降低差评率，提高DSR；

5、 监控客户服务过程各环节质量控制，对下属进行针对性的指导和培训；

6、上级安排的其他临时性工作。

任职要求：

1、 大专以上学历；

2、 2年及以上客服团队管理经验；

3、 较好的沟通能力，领导能力，组织协调以及应变能力，具有强烈的责任心；

4、 具有较好的服务意识，懂得消费者心理，能够处理突发状况；

5、熟悉天猫、京东等电商平台业务，包括售前售后规则

6、有外包客服团队沟通经验优先

7、熟悉管易ERP售前售后订单操作，数据统计优先。

8、有年月日销量统计报表经验优先

9、有食品行业电商客服从业经验优先

LANDBASE成立于2013年，是一家以创新&时尚驱动的食品品牌管理公司。致力于整合遍布全球的食品研发和生产资源，运用最前沿的食品加工技术，改造传统品类，打造让生活更美好的食品。LANDBASE于2019年成立了中国巧克力头部品牌——每日黑巧。每日黑巧秉持着”新时代巧克力”的概念，不但在口味及食品成分上创新，也崇尚”可持续发展”的理念。从创立之初，每日黑巧就朝着食品行业的”未来食品品牌标杆”的道路前进。
每日黑巧拥有全球供应链，巧克力由瑞士工厂生产，采用可持续发展生产技术，全程采用清洁能源生产。目前每日黑巧，在线下渠道拥有超过七万个零售终端，在线上也获得了天猫黑巧克力类目***，天猫巧克力类目亚洲品牌***的殊荣。

已经获得
2020年 创业邦 中国新消费增长企业TOP 50
2020年 B站扶持新创品牌 - B brand
2020年 天猫新锐品牌 TOP10
2020年？天猫双11 天猫美食 飞跃进步奖
2020年 三声年度消费新锐公司
2020年 盒马年度销售增长奖
2020年 猎云网年度最值得投资企业TOP20
2020年 创业邦中国创新成长企业100强
2020年 女子刀法 黑马品牌榜
2020年 IFA年度创新企业
2020年 ***财经？中国新消费商业力量？？年度新锐力