北京招聘

岗位职责：

1）负责知识库的信息架构维护和智能搜索、智能应答的持续优化运营。

2）定期更新与校正机器人知识库内容，确保机器人回答问题精准。

3）智能问答数据每日分析、归类、处理报告，并推动相关部门进行知识库内容的获取、更新和进度跟进。

4）知识库内容的分类设计和维护管理。

任职资格:

1、 专科及以上学历；

2、 1年以上呼叫中心工作经验，1年以上知识库管理经验；

3、 熟悉客服智能知识库系统与相关业务流程，具有智能知识库的维护及管理经验；

4、 具有良好的沟通表达能力与较强的业务敏感度；

5、 具有较强的文字编写与数据分析能力、逻辑思维严密；

6、 良好的计算机操作能力，熟悉办公软件；

7、工作积极主动，抗压能力强，团队合作意识强。

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