北京招聘

工作内容：

1.负责客服部知识库内容建设与智能机器人运营，有效改善知识库展现形式，提高知识库使用率；

2.与各业务部门对接，知识库日常信息维护更新，确保各项信息准确、及时、有效的传递；

3.负责智能客服机器人的交互设计及场景搭建；

4.负责智能客服机器人运营，有效提高服务质量、解决率、好评率，降低转人工，提升服务体验的同时降低成本；

5.根据用户反馈的数据进行归纳总结，对智能客服机器人的运营进行有效的优化，包括问答运营等；

任职资格：

1、本科及以上学历，计算机、档案管理、图书管理等相关专业；

2、具有3年以上知识管理经验，具有知识管理体系建设经验；

3、思维活跃，有创新能力，可承担较大的工作压力；

4、有优秀的组织协调能力和沟通能力。

“奈雪的茶”和“台盖”两个高端、时尚茶饮品牌，是深圳市品道餐饮管理有限公司（以下简称“品道”）旗下两大主力品牌，凭借对茶饮的优质追求、创新、顾客美好体验的极致关注，迅速引爆了市场，并赢得了众多的粉丝。品道不断更新迭代，在2018年陆续推出新宠吃吃水果喝喝茶的低调新奢品牌“梨山”。
 目前品道已在全国发展了500多家（信息随时更新中）直营门店，进驻深圳、北京、上海、广州、成都、南京、杭州、重庆等各城市中最具竞争力的购物商圈，并迅速成为地标性的品牌。品道的愿景是做茶文化走向世界的创新者和推动者，我们致?于成为受顾客喜爱的全球茶饮品牌，卓越的运营模式和品牌追求，成为新式茶饮行业的头部品牌。