北京招聘

岗位职责
1.处理来自400、实施、服务商、代理商提交的客户产品使用方面的疑难问题；
2.对所处理的疑难问题进行归纳、总结、分析，形成相应知识文档，并对培训部门输出培训建议，对产品部门输出优化建议；
3.对因产品问题导致的退款退货申请，进行产品的功能、技术层面判定；
4.作为技术评委，对一线技术人员的上岗资格技术答辩进行评判审核；
5.学习新产品、新功能，并进行团队内部培训。

岗位要求
1.熟练掌握计算机网络通信基础知识，如TCP/IP协议、802.11系列协议原理、交换与路由协议等，具有相关工程经验优先；
2.性格温和，具有较强的客户服务意识，沉稳有耐心，善于倾听和沟通；
3.对餐饮行业有兴趣，有SaaS、toB软件、ERP等软件产品的售后、技术支持、实施等任何一种相关工作经验一年以上经验；
4.具有方案写作能力、能熟练使用相关软件优先；
5.学习能力强，对研究复杂软件使用有浓厚兴趣，能快速掌握新产品新功能；
6.自驱力强抗压能力高，积极正面阳光的世界观，对自我成长有要求的人生观，有责任有担当的价值观。

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。截至2020年6月30日止十二个月，美团年度交易用户总数达4.6亿，平台活跃商户总数达630万。
2018年9月20日，美团（股票代码：3690.HK）正式在港交所挂牌上市。 截至2020年10月19日，市值超过1900亿美元，位列中国上市互联网公司第3名，全球第8名。
当前，美团战略聚焦 Food +Platform，正以“吃”为核心，建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。与此同时，美团正着力将自己建设成为一家社会企业，希望通过和党政部门、高校及研究院所、主流媒体、公益组织、生态伙伴等的深入合作，构建智慧城市，共创美好生活。