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北未-商品部-彭艺 cium:

工作职责： 主要的工作内容是与公司仓库及公司销售部门对接 并跟客户或部门人员反馈问题、对接跟踪处理方面等问题

对接处理主要需处理反馈面对的几大问题类：

1.物料类、 2.设备类、3.VI系列类 、4.物流类、 5.退换货类

1.物料类主要就是客户或部门人员反馈客户物料口味出现问题 需要与客户电话微信进行沟通了解相关情况对接处理（这种类型的问题不太多 了解清楚对接处理起来也简单）

2.设备类主要就是客户或部门人员反馈客户店中大小设备出现故障无法使用 需要与客户电话微信进行沟通了解相关情况接收到客户反馈能体现问题的小视屏+图片在与仓库进行对接 厂家安排处理（这种类型的问题频率稍高一点 不过问题了解清楚以后 对接给仓库在安排给厂家去处理 我们需要与客户回访处理进度即可）

3.VI系列类主要就是客户或部门人员反馈客户店中像杯子与杯盖扣不上或其他VI系列质量方面的问题，需要与客户电话微信进行沟通了解到客户问题点 接收到客户反馈体现问题的小视屏+照片在与仓库进行对接 厂家安排处理（这种类型的问题前期销售部门售卖的商品对应编码无误 基本上出现比较少这类型的问题）

4.物流类客户从公司首次结业或2次购料发货的物流费问题，客户会出现纠结的问题主要在费用方面像费用高 如：首次结业发货物流费用情况可列出费用主要有几项 （这种类型的问题需要根据情况来对接仓库安排处理）

5.退换货类主要就是客户在公司首次或2次购料以后 有小部分的问题需做退换货 我们可根据客户情况来进行沟通处理（这种类型的问题频率比高一点需把控好 具体可与客服督导进行对接沟通）

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