北京招聘

职位描述：

1、制定与完成客服部管理制度；

2、制定客户互动等相关的工作流程和工作规范，并监督指导下属实施

3、负责客服部的人员培训及人才培养；

4、客户的升级投诉问题处理，售后客户的维护，提升客户满意度；

5、协调客服部与公司各部门之间的沟通、推进业务开展；

6、负责客服部与合作律师所之间业务沟通及处理；

7、负责客服部相关数据的报表汇总、整理、业务报告；

8、业务上协助事业部；

9、协助上级相关业务的开展。

 

任职资格：

1、大专学历，2年以上相关工作经验，有客服管理经验至少1年；

2、心态端正、态度热情、有亲和力、善于交谈、逻辑思维能力佳；

3、熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉呼叫中心的管理；

4、工作责任心强，能承受紧张的工作压力，具备团队合作精神。

上海同道信息技术有限公司成立于2005年，是面向律师行业提供全面信息化解决方案的领先服务商。公司长期专注于法律领域，先后为多家律师协会、司法局和法学会提供了一系列信息化解决方案。数百家律师事务所正在使用我们的软件，应用我们的行业解决方案。

我们的产品覆盖了整个律师行业，面向司法局、律师协会、律师事务所提供从规划、咨询、设计到实施、运营、管理的一系列信息化解决方案和服务。公司核心人员均有多年成功的IT服务和项目实施的经验，具有丰富的法律行业知识与强有力的技术管理背景。公司拥有多项自主研发产品和软件著作权，以JSVM和HEA-Framework为架构核心的中间件技术在业内处于领先水平。公司以先进的技术水平为许多国内知名的软件企业提供咨询服务，为客户提供优秀的解决方案, 直接提高客户的业务竞争力。

公司结合法律行业经验和计算机技术，成功地自主研发了“律师数据管理系统”、“律师协会网络办公系统”、“律师诚信管理平台”、“行业数据管理系统”、“律师之家”、“律师事务所管理系统”、“网络建站系统”、“信息采编发系统”、“数据采集系统”、“律师助手”等多项产品。我们为客户提供按需求定制软件的开发服务，提供电信级的主机托管、虚拟主机及系统托管服务。我们在手机、平板电脑等移动终端应用方面具有丰富的开发实施经验。

我们以最先进的技术、最优质的服务全力提升律师行业的信息化水平。我们为客户提供最适合需求、最富有前瞻性的解决方案，保护客户的大小投资和远近利益。我们对品质有着执著的追求，一直以来，以极高的服务质量，为客户提供满意的信息化服务解决方案，从而极大地推动了律师行业信息化事业的发展，而这正是我们的目标和责任。