北京招聘

1.负责完善客服部门的工作程序，规章制度，服务规范等条例，并监督贯彻实施。

2.负责制定客服部门年度工作计划，审定部门月度、周工作计划。

3.确保本部员工的出勤安排，并根据工作需要及时做出调整。

4.组织、协调部门内的日常工作，对员工进行考核评定。

5. 负责调查业主服务意见，统计服务满意率，及时报告公司领导

6. 安排下属人员的培训计划，负责培训计划的实施，并对培训效果进行考核。

7. 遇有紧急事故，协助处理善后工作，同时保存有效记录、现场拍照，事后跟进保险理赔事宜；

8. 接受及处理客户投诉，遇处理不了的问题及时向上级报告；

9. 跟进处理突发事件；

10. 负责定期安排及亲自拜访客户，调查客户意见，统计服务满意率；

职位要求：

1.大专以上学历，3年以上同等岗位工作经验。

2.熟悉使用各类办公软件。

3. 具备丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部的相互关系，具有相当的组织管理能力。

4. 对现行物业管理政策、法规、条例等方面的专业知识有一定的了解。

5. 强烈的团队协作意识。

6. 良好的职业素养，深刻理解并认同企业文化。

集团业务简介：

国瑞置业有限公司是在香港联交所主板上市的大型房地产开发商和运营商（股票代码*******），是摩根士丹利资本国际（MSCI）中国小型企业指数的成份股、恒生综合指数、恒生综合市值指数-中型股指数、港股通成份股，荣列2017中国房地产企业百强第69位。国瑞置业拥有房地产开发国家一级资质、物业管理国家一级资质，是中国优秀的房地产企业之一。

依托国瑞置业，现国瑞不动产业务正处于快速发展阶段，所管理项目遍布北京、沈阳、西安、海南、佛山、汕头等城市，项目类型涵盖商业购物中心、写字楼、酒店、公寓等多种业态。国瑞不动产公司建立了具有市场竞争力的薪酬体系，良好的内外部专业培训平台，为员工提供开放的职业发展通道，坚持“以人为本”的管理理念使每位员工都能够通过努力获得更好的回报、更大的平台和更多的发展机遇。