北京招聘

岗位职责：

1、通过电话及时受理并处理各类客户投诉，协调内部资源，确保投诉及时有效地得到处理；

2、负责对客户投诉做好登记、整理及归档工作；

3、做好投诉数据整理及分类，并按投诉处理规则，根据投诉级别，及时发送给对应处理人处理；

4、根据实际业务情况，提出建议，不断改进投诉处理流程及规则。

任职要求：

1、大专及以上学历，有电话客服或同行业工作经验，有投诉处理相关经验；

2、能听讲标准普通话；

3、沟通协调能力、学习能力、解决问题、抗压的能力强，具有客户服务意识；

4、熟练操作Office等常用办公软件。

易安财产保险股份有限公司（简称“易安财险”）是应国家“互联网+”战略浪潮，经保监会批准设立的全国第四家专业互联网保险公司。公司由上市公司银之杰和光汇石油等7家公司共同发起设立， 2016年2月6日获批开业，2016年2月16日取得营业执照，注册资本金10亿元，注册地为深圳市。依托股东在IT技术、互联网金融、大数据、征信、支付等领域的资源禀赋，公司致力于为客户、合作伙伴、股东创造持续性的价值，探索基于“大数据”的互联网保险，创新业务模式，深入解决传统保险的痛点，挖掘互联网时代保险的新需求，丰富“互联网+”的国家战略内涵。
公司成立之初便确立了“轻资产+模式创新”的经营理念，在保险业首创去中心化、分布式的“蜂巢”组织结构，支撑多元化、专业化、区域化的业务单元；秉承着“创新、融合、共享、使命”的核心价值观，积极运用互联网思维，开发各种无缝嵌入线上线下场景的全新保险产品，发展创新型的保险业务形态，促进互联网生态的健康发展，为客户提供个性化、差异化的风险保障方案，打造一家定制安全感的保险公司，致力于让每一个客户的生活都随易而安。
公司将坚持“轻内核，强渗透；快响应，广传播”的产品理念，秉承“实时、高效、定制、透明”的产品设计思路，以“渠道共赢，完善供给，创新服务，普惠金融”为目标，基于医疗、食品、居住、出行、购物、旅游、生活等全方位的场景，依托股东大数据背景，建立全方位的“消费+征信+保险+支付”的产品模式，以客户为中心，细分市场，快速响应市场需求，碎片化管理、个性化服务，定制满足客户需求的产品，为客户提供更优质、完善的风险保障。