北京招聘

一、售后流程体系的建立与优化。

二、定时监测各网店的DSR指标，协同TP客服提高店铺评分

三、监控各项工作的完成情况。

1.    每日核查是否有异常订单产生。

2.    及时处理TP反馈的各项问题（物流、仓库、产品问题等等）。

3.    每月抽查线上渠道（淘宝，京东）的客服服务情况。

四、配合TP团队的促销活动，以周为单位合理安排客服人员的工作及排班，确保工作有序及时衔接。

五、通过现场答疑，整理并汇总问题，协调公司物流，IT等部门提供支持，及时处理TP需求和突发事件。

六、指导客服人员的工作，提高员工的工作能力、责任心及团队合作能力。做好客服团队培训、激励、管理和考核，优化服务质量。

七、定期抽查TP客服在天猫、京东的聊天记录，发现问题及时反馈并调整相关流程。

八、负责相关数据的收集、统计、分析

任职要求：

1、大专以上学历，3年天猫、京东在线客服工作经验，2年及以上管理经验；

2、熟悉天猫、京东的平台规则、交易流程、能独立处理交易纠纷及各类投诉；

3、具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力；

4、工作耐心细致，责任心强，有较强的压力承受能力和心理疏导能力；

 

企业管理咨询、企业形象策划及设计,理财咨询(除专项许可)、企业财务管理,咨询;投资咨询,教育咨询,办公用品,劳保用品,工艺礼品,电子产品,计算机及耗材,建材,机电设备,鞋,服装批发及零售;装饰工程,信息技术服务。