北京招聘

1、 根据公司健康旅意险业务发展规划，监督和管理对应客户服务团队，推动组织和协调团队（含外包）的日常运营，保证各项服务指标的达成；

2、 搭建服务监控指标体系，制定并推动落实业务规则制度、业务流程、日常操作手册；

3、  完成各类监控指标报告、运营数据分析，并根据报表及分析结论及时提出调整意见；

4、  依据业务的变化，持续完善对应客服的工作流程，包括流程梳理、风险识别、整改跟进等，不断提升客户体验；

5、领导交办的其他工作。

任职要求：

1、  全日制本科及以上学历；

2、  5年以上保险客服、呼叫中心工作经验，3年以上寿险、健康险呼入团队管理经验，有外包管理经验优先；

3、  具有较强的沟通能力，理解能力和表达能力，团队合作意识强。

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