北京招聘

岗位要求：

1、 能够独立从项目初期搭建到项目运行并且落地等整个客服项目；

2、 有项目规划0-1的实操经验，可以独立负责天猫、京东客服实操经验；

3、 对于天猫、京东规则熟悉，且可以胜任起负责人角度定位，来承接客服项目；

4、 适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

5、 定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，输出报告给到上级和品牌方；

6、 具有数据分析能力，提升客服团队的销售技能和服务水平，具有实操经验者；

7、 有过培训实操经验，制定培训调研需求并负责协调资源落实计划并且实施者；

（ 硬性要求必须要有电商公司客服项目实际管理经验的人员）

任职资格：

1、专科及以上学历；

2、具有带领团队15人团队以上实操管理经验者，无经验者勿扰；

3、2年以上的客户服务工作经验，电商客服领域从业者优先,；

4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；

5、能够适应大促期间出差，和上级安排的其他事宜；

6.  年龄在22-35之间.

上海璞康集团是一家以品牌营销，渠道铺设，数据运营，贸易融资四维一体服务为核心的创新型供应链生态平台，公司成立于2004年11月，是一家基于数字化驱动， 构建生态价值， 拥有全域运营能力的新零售集团， 服务广大的中产阶级消费者。我们始终不断创新和探索与消费者的链接方式，在直播、线下场景营销、私域社群营销等方面已经取得显著成效， 并长期持有一群用户的运营和变现能力。
公司现有核心编制员工700多名，2019年交易额35亿，旗下有20多家附属公司及控股公司，目前业务覆盖家电3C 、母婴、家居日用、大健康、护肤美妆、食品快消六大行业。公司在全国5个核心城市设有自己的仓库，总面积25000平方米，覆盖20多个重点城市。
公司目前服务的家电类品牌有：西门子、林内、大金、欧琳、美的、格力、海尔等；母婴类品牌有：膳魔师、贝亲、乐高、雅培、KIDDY、百事、桂格等。360°渠道铺设覆盖传统电商平台、新媒体电商、线下3C、商超及电视购物。

COOK&BOOK 是以厨房为原点的品牌体验社区，通过线上线下智能融合的新零售模式来实现社交共享和消费创新。作为新零售厨房，COOK&BOOK综合了创新电商与传统门店的优势，以无限连接的状态向生态圈链条的品牌方作高度甄选与合作，为考究的买手提供个性化品牌。作为品牌体验社区，它的线下零售门店以一半以上的空间用作烹饪体验、课程、沙龙和图书角。定期教授初级食艺课、厨神精进课、食物美学课 、亲子课、创业营烹饪课等。并为企业及个人提供美食读书会、主题聚会、管家式私厨和最美餐桌美学服务。COOK&BOOK正在复兴一种有点怀旧但又十分具备未来感的跨界商店概念——在这里人们可以进餐、学厨，体验社交生活，同时购买全球尖货。

公司地址：上海市静安区云立方云计算产业基地A栋8楼