北京招聘

职责：

为用户提交应用问题进行指导与协助；

对受理事件进行管理，分析、解决、追踪与升级流程；

依SLA判断事件优先级，与AMS二三线协同尽快解决；

作为客户及跨部门窗口，高效响应客户需求并与其他部门沟通协调达成项目任务；

为团队成员提供日常工作指导与培训；

部门工作流程规划与实施，工作安排、值机排班、绩效统计、质量检查；

对各项服务数据进行统计、汇总并依要求产出服务报告。

经验与要求：

3~5年IT Service Desk管理服务经验，了解ITIL服务流程；

良好的客户服务技巧与经验；

较强的逻辑分析能力及应变能力，对各类客户问题或需求可作出初步分析及妥善处理；

具备团队管理、流程制订及流程管控的能力；

良好的跨部门沟通协调能力及汇报能力

熟练的office应用能力，对日常服务指标数据进行统计，分析并制成报告图表。

教育背景:

计算机相关专业本科或以上。

    上海寰通商务科技公司是业界领先的大中型企业供应链管理整体解决方案的专业供应商。解决方案运用了先进的互联网技术，针对中国企业在销售和供应链管理领域中的需求，提供包括供应商管理管理、客户关系管理、供应链管理等应用的集成系统。
    寰通的解决方案吸收了大量供应链管理中的实践，又特别考虑了中国的经营管理实务。这些解决方案深入到供应链各种角色，如供应链管理者、供应商、渠道商、最终用户等，涉及采购/销售、库存管理、财务管理、协同计划等模块。
    在技术上，寰通使用基于J2EE的系统平台，同时提供了方便多样的客户端解决方案，用户可以使用浏览器、桌面应用程序或移动设备（如掌上电脑、手提电话等等）来完成工作。
    在项目实施和服务上，寰通拥有经验丰富的专业团队。团队成员都在知名企业里积累了多年的软件研发、咨询、服务和项目管理经验。
    寰通的本地实施团队由管理咨询顾问和技术咨询顾问组成，他们精通寰通需求链管理系统的业务流程和IT基础架构，都有成功实施软件解决方案的经验，特别擅长供应链中跨企业方案的实施。
    寰通拥有一个本地的技术支持中心，通过电话、电子邮件、传真、因特网或者到客户现场支持等方法，为客户提供24*7的全面服务。除此以外，作为软件供应商，我们也提供维护服务以及根据您需要的升级服务。
    寰通的宗旨是提供一流的解决方案、最有效率的实施方法以及完善的售后服务（包括人员培训、系统维护、技术支持、系统升级），与客户建立双赢的合作关系。
    寰通的竞争优势在于：
经验丰富的专业团队
对行业需求特别是医药行业的透彻理解
供应链一体化解决方案的提供者
先进的技术体系和强大的研发力量
成功验证的实施方法论
本土化的服务和国际化的运作
100％的承诺，追求100％的客户满意度