北京招聘

岗位职责

1、基础管理：

1) 在项目经理的直接领导下，负责客服部的全面工作，并建立客户服务体系，为住户提供优质的服务；

2) 制定年度、月度工作计划，确保计划实施的有效性；

3) 负责业主入伙、返修、装修、验收、投诉、建议及客户服务回访等统计工作，并于每月将统计分析报告交项目经理；

4) 负责收集业主需求，制定相应的特约服务及商务服务项目；确定客户调查的频次，规模和形式，全面征求客户的意见和建议；

2、服务提升：

1) 外包单位（清洁、绿化、消杀等）日常监管；

2) 收集、整理物业案例；协助实施客户满意度调查，对客户提出的问题提出改进措施并实施；

3) 指导、监督属下的工作，发现服务过程或服务质量不合格的，及时进行纠正并做好预防措施。对于重大投诉和住户反映较为强烈的事项，应及时解决，并上门进行回访；

4) 组织、策划会所的各项经营项目，保证会所各项服务的正常开展。策划组织社区文化活动，加强与客户的沟通，丰富社区生活；

3、团队建设：

1) 负责对客服部人员进行业务指导与培训，并对部门人员工作业绩进行考核；

2) 协调客服部与其他工作组之间的关系；

完成上级领导交办的其它工作任务。

任职资格

1、男172CM以上，女162CM以上；5年以上同岗位工作经验，

2、具有大型物业公司客服经理工作或管理经验优先；

3、具有良好的文案、语言表达、沟通与协调能力；

4、综合素质高，有较强的计划、组织、指挥、协调、沟通能力、客户关系维护与团队管理能力。

华讯方舟科技有限公司（简称“华讯”）成立于2007年，是一家专注于高速移动下宽带通信技术研发和应用的***高新技术企业，是全球领先的移动宽带网络综合服务商，控股深圳证券交易所上市企业——华讯方舟股份（股票代码：000687）。

华讯总部坐落于深圳市宝安区西乡华讯方舟移动宽带产业园，以中国天谷基地为依托，设有深圳运营总部、荆州微波生产基地、成都云计算基地、长春高铁通信基地，含上海自贸区华讯、前海华讯等在内的二十余家分、子公司。华讯连续多年保持高速增长， 2015年产值突破百亿。入选深圳市工业百强企业、广东省五百强企业、中国电子信息百强企业和中国软件业务收入百强企业；荣获第二届“国际信誉品牌”称号、2016年中国对外贸易民营500强企业；连续两年荣获德勤中国高科技高成长50强、德勤深圳高成长20强和深圳市市长质量奖等多项殊荣；2016年全球卫星大会，凭借华讯在Ku、Ka及Q波段卫星通讯地面网络和兼容系统产品世界量产第一，成功入选 “全球卫星竞争力TOP10公司”，填补了国内民用商用通信卫星在该领域的空白。

华讯下设太赫兹科技研究院和通信技术研究院（下辖深圳、北京、南京、西安、成都五家分院），建立了院士专家企业工作站、博士后创新实践基地等，拥有国际高水平的研发团队，囊括了中科院院士、美国NASA实验室专家、中国国家千人计划学者、中国百人计划学者、孔雀团队、海内外人才以及世界知名院校专家在内的行业科技精英，现有研发人员1051人，占员工总人数近50%。华讯的科研成果已广泛应用于卫星通讯、卫星互联网、超高速移动通信、智慧城市、安检成像等行业领域。

秉承以技术创新为动力，以市场结果为导向的管理理念，华讯沿着微波、毫米波到太赫兹这一技术路线，已实现从产品话语权到产业话语权的过渡，通过建设华讯Ka高通量同步通信卫星及遥感卫星星座，打造从半导体元器件到以太赫兹通讯为主要载荷的卫星宽带网络的全方位产业生态链，并致力于成为太赫兹技术体系下的全球性平台公司，最终建立太赫兹阵列式的下一代卫星通讯网络。

让带宽像空气一样弥漫整个世界，让信息在全球每个角落都能自由安全畅通，这是华讯人孜孜以求的梦想。作为一个有强烈责任感、使命感的企业，华讯人正在“担当、引领、突破”核心价值观的指引下，以“凤凰涅槃”般的气概为创建一个伟大的企业而努力奋斗。

华讯的待遇：
1、薪酬激励 极具市场竞争力的薪酬、基金分红、绩效奖金、“华讯之星”即时奖励、丰厚年终奖、专项奖金、完善的晋升、调薪机制；
2、员工福利 法定带薪假期、包含外部工龄的年休假机制、新人礼包、六险一金（足额缴纳五险一金加商业保险）、带薪年休假、入深户、各类政府补贴、部门活动经费、各种培训机会和培训补贴；
3、员工关怀 总裁午餐会、年度健康体检、各种过节费、婚育祝福金、生日礼物；
4、员工活动 羽毛球、篮球、足球、户外徒步等兴趣协会、评优旅游、年终晚会等其他的文娱活动。