北京招聘

岗位职责

1、负责对接并管理外包供应商，确保供应商整体的服务品质达到我们制定的目标值；

2、通过与质检、培训团队协同工作确保各供应商对业务及流程了解并执行到位；

3、对整体的运营数据要有敏锐的洞察力，需对各个数据进行总结分析并提出改善方案

4、负责外包客服中心接听电话录音和在线聊天记录的质量检查；

5、负责外包客服中心错误点及对应问题纠正、辅导；

6、负责外包客服中心共通性问题的汇总及反馈，协助培训讲师辅助支持部分培训工作；

任职要求

任职要求

1、有2年以上客服行业经验及1年以上督导团队管理经验

2、逻辑性强，有较强的洞察力和分析能力；

3、责任心强，有服务意识和客户导向意识，有较强的沟通技能和团队协作意识，抗压能力强；

4、能接受一定程度出差（每月20%），能适应高强度的工作压力，目标感强。

5、有较大电商平台督导经验者优先

公司概况
■ 淘集集是一家新锐的电商平台，主要围绕县乡村人群，目标成为服务8亿月收入2000以下消费者的线上集贸市场。让传统电商未能触达到的人群也能实实在在的享受网购带来的便利和实惠。目前淘集集在售商品已涵盖日用百货、服饰鞋包、食品水果、美妆个护、家居家纺、手机电器等。

发展历程：
■ 2018年8月 淘集集正式上线，上线2周，累积销售额已经突破200万；
■ 2018年9月 淘集集月活增幅437.71%；
■ 2018年10月 淘集集平台已聚集20万SKU，日活用户达500万，日订单量超过1300万。根据易观智库发布报告,淘集集以当月以月活增幅位居电商榜第一；
■ 2018年11月 淘集集入围阿拉丁11月TOP100榜单并位居网络购物类前列；
■ 2018年12月 淘集集月活达数千万；
■ 2019年01月30日 淘集集乔迁新址 入驻五牛控股大厦，在职员工近500人；
■ 2019年01月22日 淘集集荣膺2018中国移动互联网闪耀新星TOP10 APP；
■ 2019年2月18日 淘集集荣获2018年最受关注的消费项目TOP10。