北京招聘

岗位职责：

1. 售前部分：

   1.售前咨询工作的接待，及时解答客户疑问，促成订单；

   2.掌握产品特征，做好卖点分析，反馈给市场部；

   3.售中物流跟进，协助客户查单；

   4.定期配合店铺活动更新自己的旺旺签名，自动回复，基本设置；

   5.每周最少学习两次，分享交流学习心得；

   6.每日后台订单催付和信息确认（当班必做）；

   7.做好老客户维护，客户资料整理；

   8.整理和分析交易过程中发现的商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片问题）及时反馈；给客服部主管

   二、售后部分：

   1.处理店铺出现的日常售后问题，解决客户问题；

   2.处理退款和维权纠纷、举报、维护店铺形象和健康（每天上午和下午上班***时间巡视和处理）；

   3.和合作快递对接查询物流，跟踪异常订单，疑难问题件，售后物流问题统一记录文档，并及时告知发货部处理问题；

   4.退换货处理，登记，整理；

   5.做好售后回访登记，跟踪；

   6.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面（每天下班前提交群邮件）；

   7.及时查看评价管理，遇到不良评价在一个工作日内作出相应处理；

   8.遇到有问题的单子，根据发货部的回复及客人的要求，及时进行备注，跟进，记录；

   9.定期检查服务网点的规划，建设，维护各环节，整理和分析售后服务过程各反馈的数据和信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量。

   职位要求：

   1、男女不限，亦庄凉水河桥附近人员优先考虑；

   2、性格开朗，具有较强的抗压能力；

   3、擅长沟通，具有良好的网络沟通能力，应变能力强；

   4、服从安排，具有团队意识，能够与同事和睦相处，为团队胜利能够奉献自己的一份力量；

   5、打字速度快，反应迅速，思维敏捷；

   6、熟练使用电脑，熟悉天猫后台，能熟练处理订单者优先；

   7、自觉性强，勤奋，吃苦耐劳；

北京上品优作网络科技有限公司是一家以强大的工厂生产资源为基础，以设计为中心，结合国际服装流行趋势，选取高级纤维材料（钻石纤维—羊绒）这一特定类目，进行全品类扩展，极具针对性的时尚网络科技公司。公司在线下有很丰富的资源，得到数十家工厂和设计公司的支持与配合。
    公司的发展目标是通过独立的网络平台把羊绒这一专业类目时尚化、品牌化、大众化；把这一稀缺珍贵的国有纤维资源，让我国的消费者认知并享有。
    公司的发展宗旨是把传统行业和网络平台紧密结合，通过严密的生产管理和质量管理体系，让消费者真正的能够享有高档优质产品并了解羊绒文化；把这一国际知名品牌都很青睐的钻石纤维-羊绒以及羊绒制品，通过网络打造出享誉世界的交易平台和羊绒产品品牌。
    公司正在把羊绒制品和畜牧养殖、 肉业、牧区旅游、草原文化进行结合，努力打造成全产业链集于一身的综合性平台。希望与有志人才共同创业，在互联网+国家战略的指引下，实现公司发展目标。