北京招聘

岗位职责 

岗位职责：

1、对客户进行关怀回访,通过回访了解客户的需求，发现工作中的不足及时整改，满足客户需求，提升客户满意度；

2、负责客户电话招揽工作（包括首保、保养招揽，流失招揽，休眠客户激活等）；

3、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照工作流程给予客户反馈；

4、记录汇总咨询内容；

5、接听售后预约电话，帮助客户安排一个方便的时间到店维修或保养；

6、整理档案，保证入档资料齐全完整。定期制作整理提交周报表、月报表。

7、负责ERP及ADP系统的录入，及销售部、市场部相关数据收集；

8、完成上级领导安排的其他工作。

任职要求：

1、1年以上客服相关工作经验者优先；

2、工作态度良好，责任心强，思路清晰，能及时为客户服务；

3、普通话标准，口齿伶俐，有较强的语言表达能力，善于沟通；

4、电脑使用熟练，熟练使用办公软件。

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