北京招聘

岗位职责：

1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范，客服团队工作流程梳理及话术规范；

2、有效建设客服团队，建立团队考核体系，明确考核指标； 

3、带领客服团队完成目标计划，及时处理各种客诉和突发事件，配合运营团队执行促销方案，提升客户购买体验满意度和好评率；

4、建立并优化客户服务质量，包括售前、售中、售后服务，并建立质量指标体系；

5、店铺日常操作的维护和管理：优化服务流程提高转化率。

任职要求：

1、本科以上学历；

2、3年以上淘宝/天猫/亚马逊/苏宁等电商平台客服经验，2年以上客服管理工作经验者优先；

3、善于团队建设，熟悉客服团队的各种考核评判，能制定合理有效的客服管理模式；

4、沟通能力强，具有良好的服务意识和亲和力；

5、具有吃苦耐劳的精神。

一家专业为生鲜农业、生鲜电商、食品企业等提供从国内外原产地到终端用户一站式供应链服务的公司

国内最领先的科技物流供应商。管理团队来自于阿里巴巴、小米等国内互联网巨头。目前已经引进著名投资基金。立志于打造国际知名专业冷链物流品牌。公司目前已经形成了完善的冷链物流、生鲜电商等产业布局，为适应公司快速发展需要，特招募优秀人才加入九曳团队。

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