北京招聘

1.团队：保证运营团队按岗位标准完成服务流程

（1）搭建

---协助人事完成运营专员招聘工作。

---定期人才盘点，进行人员调整。

（2）管理

---合理排班，保证运营岗人手不缺不溢。

---依据绩效评估模板，定期进行运营/资深专员绩效的评估、反馈、辅导和改善。

---跨部门合作（支持中心/护理/医生）

（3）发展

---培训：组织各项服务及运营类技能相关的培训。

---带教（教练培养/实习运营专员培养）

2.客户服务管理：保证客户体验

1）、投诉受理与***级处理

2）、按照运营各岗位操作标准每日督导并及时反馈

3）、各平台客户体验反馈管理：大众点评，领健，微信 等

a.评价数据每日查看并每周统计、分析。

b.分析好评三天内回复，中/差/评发现立刻展开调查并处理

4）、复盘并优化服务流程

5）、协助门诊经理负责各类门诊活动的执行落地（生日会、小牙医、老会员答谢会等）

6、随访的数据管理与反馈。

3.负责与医护团队协作，提升门诊运营效率：

1）、管理门诊约诊规则。

2）、协助门诊经理每月约诊管理：预估与复盘（接诊数量、失约率，流水目标）。

3）、定期与主任、护士长沟通了解对运营的反馈并持续优化。

4.事务管理：

1）.物业相关工作管理，保证门诊正常运营。

2）.门诊环境，非医疗设备，玩具的维护保证安全。

3）.负责门诊财务与非医疗采购管理。

岗位要求：

1. 学历:本科及以上学历，有医疗口腔专业背景优先

2. 资历:客户服务工作经验2年以上。

3. 沟通协调能力强，有一定的数据分析能力，有团队管理经验者优先。

4. 有连锁口腔医疗工作经验优先。

一家专注于儿童齿科的连锁医疗服务平台。
创始团队：
塔尔盖（CEO），清华本科、斯坦福MBA，留美10年，500强高管。
贠晓非（负责医疗和人事），华西口腔博士，美国访问学者，多年500强工作经验。
高昭军（负责运营和财务），哈工大本科，中欧MBA，多年500强工作经验。
融资情况：
2015获得真格基金天使轮投资
2016获得分享资本Pre A轮投资
2017年A轮数千万规模融资
发展态势：
截止到2017年8月，天津上海共两家店（全部盈利，增长很快，供不应求）
截止到2017年12月，预计两地共5家店
截止到2018年12月，预计北京上海天津共20家店（年营收过亿），成为中国最大儿童齿科连锁
客户反馈：建议去大众点评搜上海的极橙儿童齿科，或天津的极橙齿科
核心理念：
WHAT？
我们只想做好一件事：帮孩子快乐看牙。
WHY？
因为孩子的心理健康和生理健康同等重要。在给孩子提供高质量的口腔治疗的同时，更重要的是帮助他们建立对保护口腔健康的积极态度，这样才能让孩子受益终生。
HOW？
游戏化看牙。孩子天然喜欢游戏。我们把治疗的步骤嵌入到游戏的流程中，用游戏化的方式帮助孩子降低焦虑，提高配合。我们不依赖强迫和恐吓。