服务台工程师
北京华誉维诚技术服务有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司行业：计算机服务(系统、数据服务、维修)
职位信息
- 发布日期：2019-09-18
- 工作地点：北京-怀柔区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：4.5-6千/月
- 职位类别：技术文员/助理
职位描述
工作职责：
1、负责记录所有IT相关事件/服务请求的详细信息，进行分类并设定优先级别；
2、负责事件及服务请求的初步调查和诊断，并可能的情况下***时间解决事件/服务请求；
3、监控事件的处理进程，对在规定的时间内无法解决的事件及明进行升级；
4、负责对超时未处理事件/服务请求的提出用户保持联系，确保提报人及时了解事件的进展情况及事件/服务请求即将发生的变化或是否同意中断事件/服务请求等。
5、负责所有已解决的事件/服务请求和电话请求的关闭。
6、负责进行客户/用户满意度调查。
任职要求：
1、熟悉ITIL事件管理、问题管理、服务水平管理流程；
2、了解计算机软、硬件、网络等基础知识
3、了解IT服务台运作知识
4、熟练使用OFFICE软件，尤其是PPT、Project
5、沟通及协调能力较强，口齿清晰，普通话标准，服务意识和责任心强
公司介绍
华誉维诚技术服务有限公司08年注册成立，是华东电脑（上证A股：600850）控股的一家专业IT服务提供商。前身是华普信息技术有限公司服务业务部，自1994年成为HP中国市场服务合作伙伴以来，积累了十几年的服务运营和管理经验，拥有一大批顶尖的技术服务专家团队。公司总部设在北京，服务网覆盖中国大陆400多座城市。
华誉维诚公司专注于计算机、网络及通讯设备、企业办公设备、信息家电和医疗电子设备的维修维护服务，可为原厂商及其终端用户、企业级客户提供全方位的专业服务解决方案。核心竞争力：全国的连锁服务网络、先进的运营管理系统、全面的技术支持能力。公司愿景：成为中国***的服务商！公司使命：专注做好服务！
华誉维诚公司专注于计算机、网络及通讯设备、企业办公设备、信息家电和医疗电子设备的维修维护服务，可为原厂商及其终端用户、企业级客户提供全方位的专业服务解决方案。核心竞争力：全国的连锁服务网络、先进的运营管理系统、全面的技术支持能力。公司愿景：成为中国***的服务商！公司使命：专注做好服务！
联系方式
- 公司地址：地址：span马驹桥镇兴贸一街14号