北京招聘

1.  负责建立和完善售后服务体系流程及建立各项管理制度；

2.  负责售后服务团队的组建、管理、培养及考核，建立售后服务部工作范围及职责，制定工作要求、目标、流程、考核方案；

3.  负责服务数据监控和分析。监控售后服务在平台商家的落地执行和服务质量，针对性的确定服务改善方案；

4.  针对不同的产品，结合售后流程，制定匹配的售后服务规范及标准；

5.  负责受理商户投诉，检查商户投诉记录的跟踪情况，处理棘手的售后服务问题，各类突发事件或非标准需求；

6.  对售后团队的日常工作负责，包括响应时间、客户满意度、客户问题解答等，提升售后服务部的业务技能及沟通技巧，通过话术优化、业务指导等方式，提高商户续签率；

7.  负责对公司的产品提出改进建议。

 

任职资格：

1.  大专以上学历，八年以上售后服务经验（三年以上大型公司从业经验，尤其是电子商务行业售后服务从业经验），其中三年同等岗位管理经验；

2.  擅长数据分析、流程改进， 具备科学的管理方法论；

3.  较强的沟通能力，能够跨部门，多业务的进行协作；

4.  较强的定义问题、高效的输出解决方案、推动执行能力；

5.  严密的思维逻辑性，较好的文档撰写能力；

6.  具备企业各项业务统筹发展的思维认知；

7.  良好的组建和团队管理能力、行业敏感性和学习能力；

8.  具有售后服务标准化流程体系建立经验优先；

9.  有餐饮行业，软件行业或ERP从业经验者优先。

“哗啦啦”隶属于北京多来点信息技术有限公司，公司成立于2009年，注册资本1.59亿，是国家信息产业部、北京科委认定的高新技术企业、双软认证企业，中国饭店协会常务理事会员单位。目前，哗啦啦已签约餐饮商户超40万，其中连锁客户占比78%。哗啦啦所服务客户年交易总额超5000亿人民币，占中国餐饮行业交易总额的10%。在中国餐饮百强品牌中，一半以上的企业享受着哗啦啦的服务。

作为中国头部餐饮SaaS系统服务商，哗啦啦致力于为客户提供安全可信、竞争力强的一体化、全链路餐饮SaaS服务。公司产品覆盖餐饮全业态、全业务环节，以期为餐饮企业构建数据化、精细化、可视化的运营管理新模式。除餐饮SaaS系统服务外，我们同时拥有互联网支付牌照和互联网小额贷款牌照，为客户提供支付及类金融服务。

哗啦啦也在全国布局多个现代化大型食品加工研发中心和冷链物流配送中心，除餐饮SaaS系统服务外，亦提供从研发、原材料加工到冷链物流配送的一站式餐饮供应链服务，助力餐饮企业标准化、规模化、工业化发展。