北京招聘

1、负责制定客服服务规范、流程和制度。全方位优化客户服务质量； 2、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉事件处理；
3、 制定培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服的业务技能，提升团队凝聚力；
4、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
5、建立并优化服务准则包括售前和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；提交分析报表数据，优化服务流程提高转化率；

任职资格：
1、 5年以上电商客服经验，在电商公司从事过客服经验者优先。有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
2、 熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
3、 知识结构丰富，学习能力强，***在文具办公方面有热情和知识积累；
4、 具备较强的服务意识，懂用户、能准确把握用户心理，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力；
5、 对工作数据进行有效分析，能够及时发现问题并解决问题；
6、具有高度的客服服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规；

     
      广东华隆文具有限公司创建于一九九零年，是一家集产品研发、生产、销售、加工、服务于一体的专业化办公用品生产企业。经过十多年的不懈努力，公司已成功建立起了广泛的发展体系，以CIS为企业的主导，不论在产品研发、设备的投入、国内及国际市场的拓展方面，业绩显著，成绩斐然。

      公司厂房五万多平方米，员工近千人，拥有专业的技术人才及雄厚的生产实力，一支训练有素的研发、营销团队，能及时融合市场的趋势，领先推出新产品而占领市场。“无止境地追求世界***品质”全面贯彻实施ISO9001国际质量体系标准，以满足客商的需求。公司亦与国内外诸多大型同行业有着长期稳定的合作关系，增加互动经验流通，进而更深地巩固及扩大国际销售网络。目前，公司已成功开拓了以欧、美、中东、东南亚等六十多个国家和地区的主要文具市场，并在北京、上海、成都、深圳、义乌等五十多个大中城市设立了分公司和直销网络，“金得利”产品深受各地客商信赖与好评。

      在未来，我们将融合现代科技的研发、营销、网络等体系，创造企业的无限延伸与持续发展。与客户共享资源，共创双赢。—诚信经营、顾客受益—为未来努力，我们坚信，今日的质量是明天的市场，用户满意才是我们永恒的日标，公司将不断完善管理体系，以提高自身的竟争优势，努力打造国际一流品牌, 与您共创辉煌。我们真诚期待着与您的合作！

工作时间：五天八小时工作制，一经录用，提供良好的发展空间及薪酬（季度奖、年终奖等）

深圳营销中心：
地址：深圳市福田区竹子林紫竹七道 18号中国经贸大厦13楼
电话：86-755-33356007 33358007 (总机转各部门)
传真：86-755-33359328 33359329
公司网址：********************
招聘邮箱：szhr@kinary.cn
招聘电话：86-755-33356007转117

交通路线：
1、公交路线一，竹子林公交站：101路 113路 123路 202路 204 209路 21路 222路 223路 234路 26路 301路 303路 310-315环线 311路 320路 327路 329路 338路 365路 367路 370路 373路 383路 54路 54区间线 B611路 B697路 K123路 M372路（原350路） N4路 N5路 观光巴士线 旅游专线

2、公交路线二，市交委公交站：109路 121路 245路 395路 59路 N6路

3、地铁路线：竹子林B2地铁出口