北京招聘

岗位职责：

1、全面负责客服日常事务及教练日常事务，确保客户系统高效运营；

2、负责前台客服的整体培训；

3、负责场地容纳率核算，场地调配工作；

4、整体规划客户服务工作体系，负责客服团队及教练团队与其他部门之间的工作协调；

5、负责客服工作及教练工作流程的制定、优化、以及监督和执行，组织建立符合客户需求的各类相关的管理制度及措施；

6、受理客户的重大投诉，负责处理客户的投诉并审查，分析客户投诉原因及处理结果，做好实时的跟踪工作；

7、领导交代的其他任务。

岗位要求：

1、研究生及以上学历，有两年以上相关经验优先；

2、具备较强的客户沟通能力及处理投诉能力，服务意识强，工作耐心细致；

3、人品正、综合素质高，有良好的执行能力和团队协调管理能力；

4、有一定的数据分析能力；

5、良好的英语表达能力优先。

弘金地体育成立于2010年，是金地集团旗下的全资子公司。弘金地以网球运动为主要业务平台，透彻了解国际网球运动领域的文化与产业理念，长期致力于中国体育产业的商业化进程建设。

经过近十年的发展，弘金地体育现已形成了“赛事管理”、“球员经纪管理”、“体育综合体及场馆管理”和“俱乐部平台管理”四大产业集群。通过四大产业集群的协同并进，弘金地希望能够打造一个网球垂直产业链条上的闭环，推动网球产业在中国的发展，并立志成为中国最有价值的国际化体育企业。同时，弘金地还发起“弘小苗”公益网球启志班活动，以培养网球人才为切入点开展公益慈善事业。

2018年1月，金地集团助力深圳获得了“2019—2028”十年WTA总决赛举办权，弘金地成为赛事独家运营方，用专业和实力践行振兴中国网球产业的承诺。