北京招聘

工作职责：

1、负责公司客服系统建设；负责客服值守的排班和考勤；
2、负责客户信息库的建立和维护以及客服日常职守规范的改进和完善；
3、负责客户服务接听电话的监听以及对客服人员的绩效考核统计；
4、维护客情关系，引导客户最大化使用公司产品；
5、协调公司内部资源，提高客户满意度；处理客户投诉、建议、咨询以及反馈工作；
6、通过在线沟通工具实时解答用户在使用产品中出现的问题，保证业务处理及时性与准确率;
5、处理客户投诉、建议、咨询以及反馈工作。
6、收集并汇总重点问题和突发状况，及时上报部门或对接部门。
7、负责对用户主动服务如用户的定期回访、业务通知、节日问候、对客户的服务质量满意度调查等计划的制定和执行；
8、负责定期对客服人员服务质量培训；
9、负责客服月报的编写。

任职要求：

1、具有本科以上学历；具备3年以上相关工作经验。
2、具备良好的计算机网络及计算及应用等相关知识、具备良好的通信技术基础知识。
3、具备良好的心理素质和语言、文字表达和良好的沟通能力，普通话、粤话标准，口齿清楚；
4、具备良好的英语听说能力和文字表达能力。能够准确阅读和处理中英文信函，能起草英文传真、电子邮件等。
5、具有较丰富的24小时客服职守经验。

亚太卫星宽带通信（深圳）有限公司（简称：亚太星通）是由中国航天科技集团有限公司联合交通运输部所属单位、深圳市人民政府于2016年7月发起成立的国家高新技术企业，实缴资本 20亿元，致力于建设全球高通量宽带卫星通信系统，打造“卫星+”产业集群。
首颗星亚太6D卫星于2020年7月成功发射，并由工信部刘烈宏副部长和深圳时任市长等领导共同宣布开通，得到了中央电视台、新华社、人民网等权威媒体深度报道和业界广泛关注。
亚太6D卫星（“深圳星”）是世界上首颗为移动载体通信定制的高通量卫星，也是我国目前通信容量***、波束最多、输出功率***、设计程度最复杂的民商用通信卫星。卫星定位于东经134°的黄金轨位，信号覆盖包括RCEP（区域全面经济伙伴关系协定）全部成员在内的约1/3地球表面积。通信容量50Gbps，是传统卫星的数十倍，能够有效满足亚太地区飞机、船舶以及偏远地区高速上网、数字化转型以及高质量发展的需要。
亚太星通组建了一支以院士为顾问，市、区高层次人才为核心，博士为骨干的人才团队。聘请孙家栋院士担任“首席科学家”，依托周志成院士组建了深圳市院士工作站和鹏城实验室院士工作室；联合中国航天科技集团第五研究院与中国信息通信研究院成立“国家航天局卫星通信系统创新中心”；在中国航天科技集团的支持下设立了天地一体化信息技术国家重点实验室分室；成立了深圳市博士后创新实践基地；与中国空间技术研究院、鹏城实验室、清华大学、武汉大学等国内外知名高校、科研院所及世界五百强企业开展广泛的合作。
我们欢迎一切有识之士，衷心期望您的加入。