北京招聘

1. 负责制定并持续改善用户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施；
2. 设计并优化用户服务业务流程,秉承轻交互、重体验的目标，提升用户满意度 
3. 通过日常的用户反馈、业务分析等手段发现用户痛点问题，建立有效的流程运营机制，提升客服团队解决问题的能力为其赋能。

                

任职要求：

1. 本科及以上学历，工作经验3年以上；
2. 逻辑性强，能清楚的判断用户痛点，解析影响用户体验的具体因素，并提供合理化的解决方案；
3. 具备发现问题及主动改善能力，以及较强的业务推动能力，可独立提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果；
4. 拥有2年以上品质体系搭建、项目管理、流程优化或六西格玛的专业经验，互联网企业、咨询公司流程/品质专家优先考虑。

拼多多成立于2015年9月，是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台。用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，可以以更低的价格，拼团购买优质商品。其中，通过沟通分享形成的社交理念，形成了拼多多独特的新社交电商思维。上线未满一年，拼多多的单日成交额即突破1000万，付费用户数突破2000万。[4]