北京招聘

岗位职责

1. 在线/事后解决客户售后技术问题（产品、新功能、故障、需求等），及时跟进和反馈；

2. 售前及售后过程中，帮助客户了解和掌握产品功能，记录客户的问题答疑及反馈意见并转交相关部门;

3. 协调产品、技术、运维、网络、研发、销售等相关团队共同来解决客户的问题或产品故障及突发情况，积极推动问题解决，快速恢复业务；

4. 负责部门事件数据分析总结，找出根本原因，提升部门服务水平。并同产品、研发部门一起沟通分析结果和解决方案，帮助产品识别改进点，并实施改进，提高产品质量；

5. 常见问题和使用手册的知识库建立完善和不断更新。

职位要求： 

1. 计算机、通信相关专业，本科以上学历，2年及以上的经验者优先；

2. 熟悉计算机网络、操作系统、通信网络、音频等技术；

3. 有互联网公司的软件测试、技术服务、IT支持等经验者优先；

4. 擅长逻辑分析和沟通，优秀的口头和书面表达能力，耐心细致及热情；

5.  工作主动性强，能够快速对产品熟悉和上手，独立解决产品技术问题。

我们是——全时云商务服务股份有限公司
我们是为了激发每一个人与组织的潜能，以提供工作中真正有用、简单、高品质的产品为使命的国内SaaS行业领军企业。
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全时，创立于2000年。19年的奋斗岁月，350+全球五百强企业，2万+企业客户，30万日均活跃用户，解决600万人的开会问题，帮助客户在任何地点、任何条件、随时开会，让会议产生行动。我们改变了中国人的开会方式。
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