北京招聘

岗位职责

1、 负责一线车联网运维团队面试、培训、考核、支持等管理工作。

2、 确保团队执行力，对达成SLA及各项KPI指标负责，对系统可用性做支援。

3、 对一线团队的日常operation负责，确保工单响应、解决时效性。

4、 带领团队协调内外部团队以及第三方供应商，确保车联网故障的高效解决。

5、 组织日常Incident/Problem/Change的跟进，对于Major Incident的协调和沟通。

6、 负责一线车联网运维团队的制度、规范、流程制定及优化，包括对支持文档，运维手册，培训文档，工作流程等进行实时更新和优化等。

7、 负责和客户的沟通及各类服务报表的准备，支持对供应商的培训和审查工作等。

8、 制定工作计划，人员培养计划以及配合运维总监制定团队发展计划。

9、 7x24 on duty, 确保重大问题的跟进和沟通。

 

二、任职要求：

1.   5年以上IT Helpdesk管理经验。

2.   计算机或相关专业本科以上学历，具有车联网背景优先。

3.   了解ITIL相关知识，对Incident/Problem/Change管理有实践经验。

4.   英语读写良好，能看懂英文文档、回复英文邮件及创建工单。

5.   责任心、团队精神和主动学习能力强

6.   灵活的内外部沟通技巧，有强烈的客户服务意识。

飞驰镁物是埃森哲IX0团队的成员，公司成立于2015年4月，是一家专注于提供汽车数字化和出行服务的高科技企业，也是业内能够聚焦汽车前装市场提供完整的端到端汽车联网数字化产品和解决方案的创新科技公司。飞驰镁物以“智能汽车即服务”的前瞻理念，实现了汽车与互联网的跨界融合，在跌宕起伏的市场环境下，用仅仅四年的时间完成了从高科技企业到车联网行业俊彦的高速发展之路。
2019年12月，飞驰镁物正式加入《财富》世界500强、拥有全球知名度的管理及信息技术咨询公司埃森哲。凭借飞驰镁物自身在汽车联网和移动出行业务领域的能力，依托埃森哲强大的全球能力与数字服务组合，我们将通过新的体验、新的智能技术和新的互联方式，共同赋能汽车产业升级，为全球市场客户创造丰硕价值。