北京招聘

通过质检手段，检验内部流程规范执行情况，同时在过程中发现业务服务模式的缺陷并提出改善建议，提高整体的服务质量和用户体验。

岗位职责：

1、按规定完成客服部门的抽样监听及评分工作，将问题进行记录并汇总分析；

2、监控在线坐席、呼叫坐席人员工作,及时对坐席人员进行在线指导;

3、运用专业知识,通过监听录音的形式对坐席人员的话术进行监控,并及时辅导指正;

4、及时指出和分析监听过程中所发现的问题和现象,并提出解决方案;

5、收集并提出培训需求和信息资料改进意见，必要时可协助进行培训工作;

6、针对相关突发事件及时整理出资料并提出应对措施及话术;

7、提出质量提升的建议及措施,提高客服服务部的业务水平;

8、每周挑选优秀录音以及不合格的录音,进进录音分享,并针对每个客户服务代表的服务质量进行点评,提高服务质量;

9、新产品上线时,针对产品特性及相关问题及时整理相关QA,判定呼叫中心坐席服务质量被表扬或者被投诉是否成立,并根据奖惩条例予以相应的处理;

10、负责对新进员工进行服务品质标准培训;

11、做好日报,周报,月报及相关表单,供领导参考,完成领导安排的其他工作；

任职要求：

1、大专以上学历，有一定的互联网行业经验、熟练掌握各类办公软件的使用；

2、了解呼叫中心的质量管理体系，了解相关KPI的计算方法；

3、有服务意识，具备一定的分析能力，能够发现问题并推动其进行改善；

4、有原则、责任心、耐心，抗压能力、语言表达能力强，擅于沟通；

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