北京招聘

岗位职责

? 接听处理好客户来电，熟练使用呼叫中心系统及知识库，快速、准确的解决好客户问题，做好记录工作，并及时传递乘客问题，确保乘客问题的高效解决

? 在公司所辖线路发生突发情况时，及时处理电话端和微博端的客户诉求，给予积极的安抚解释，并服从主管及经理的人力调配

? 日常负责传递、回复市交通委12328热线转办公司的函件，并负责公司官方网站的乘客留言回复；

? 定期追踪个人传递的乘客问题的处理回复情况，如有需要，与车站、乘务室、安保等部室沟通，推进问题的按时解决；

? 紧密围绕公司运营措施、公关活动等，进行官方微博文案及微博活动的策划、编写；

? 负责微博的舆情监测工作，积极与网友互动，及时回应网友的疑问及投诉；

? 参加主管组织的各类培训考核，不断提升个人服务技能。

任职要求

? 大学专科毕业

? 2年以上客户服务工作经验

? 普通话标准，语言表达具有亲和力，具备微博、微信等新媒体运营服务经验者优先

? 能够承受较强的工作压力，适应能力强，能够适应晚班、倒班工作

北京京港地铁有限公司（简称“京港地铁”）成立于2006年1月16日，是由北京市基础设施投资有限公司出资2%，北京首都创业集团有限公司和香港铁路有限公司各出资49%组建而成的合作企业。京港地铁以“基于交通带动城市发展的理念，推动多元化业务，以关心的服务，连接和促进社区发展，成为全球领先的城市运营商”为愿景，全力为乘客提供安全、可靠、舒适、便捷的生活服务。目前，京港地铁以PPP模式参与投资、建设并运营北京的地铁4号线、14号线、16号线，并负责运营管理大兴线，还将以租赁经营模式运营17号线。线路总里程196.8公里，已开通运营里程124.8公里，所辖车站78座。在2020年度北京市轨道交通各线路运营指标百分制考核中，京港地铁14号线东段、14号线西段和16号线荣获满分。