北京招聘

岗位职责：

1、配合销售部和售后服务部进行客户关怀；

2、负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉；

3、管理所有现有客户/潜在客户的数据，执行日常的数据清洗，保证完整、准确和最新的客户的数据；进行可靠的CRM分析来支持业务决策；

4、建立会员体系，分析会员行为数据，将会员合理分层， 制定客户全生命周期的关怀策略；分析会员消费行为，界定生命周期，挖掘会员需求；

5、对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调出改进计划；

6、监控销售线索，转化和活动相关的情况；分析客户问题和反馈并提供问题报告；

7、客户的情感维系，提高客户满意度，携同市场部举办客户活动。

任职要求：

1、熟悉CRM各类软件的使用和管理，数据敏感性强、具有良好的数据分析能力；

2、熟练使用office办公软件，尤其要求精通Excel使用；

3、有合资品牌或高端品牌4S店CRM经验优先；

4、较强的沟通协调能力、解决问题能力、数据汇总分析能力及人员管理能力；

5、工作态度良好，及时为客户服务，责任心强，思路清晰。

     优品汽车服务（上海）有限公司成立多年，总部坐落在上海陆家嘴，全国拥有多家分子公司，近1000家新能源汽车连锁门店，17000多家合作经销商，是中国***的新能源汽车流通与服务平台和行业头部企业。2019年底，西瓜新能源品牌将覆盖全国近1500个地县，西瓜新能源汽车直营店面将达3000多家。
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