北京招聘

岗位职责：

1. 负责并独立处理各类客户异议、投诉、上访等，并跟踪反馈结果；
2. 及时响应并分析客诉问题，针对个案制定有效的客诉解决方案；
3. 主动了解公司所有投诉情况，做到日常客户监控，分析、预判，并实施对应措施；
4. 负责投诉客户问题的归类、统计、案情分析等工作，并建立有效地投诉应对机制；
5. 管理所属投诉团队日常工作，提高工作效率，及时处理完结投诉

任职要求：

1、全日制大学专科及以上学历，有5年及以上售后投诉处理经验
2、思维敏捷，逻辑判断能力强，协调沟通能力强、执行力和抗压能力强
3、有大型电商平台客诉处理经验及3年以上团队管理经验
4、有与工商、消协投诉对接经验者优先

  

公司概况
■ 淘集集是一家新锐的电商平台，主要围绕县乡村人群，目标成为服务8亿月收入2000以下消费者的线上集贸市场。让传统电商未能触达到的人群也能实实在在的享受网购带来的便利和实惠。目前淘集集在售商品已涵盖日用百货、服饰鞋包、食品水果、美妆个护、家居家纺、手机电器等。

发展历程：
■ 2018年8月 淘集集正式上线，上线2周，累积销售额已经突破200万；
■ 2018年9月 淘集集月活增幅437.71%；
■ 2018年10月 淘集集平台已聚集20万SKU，日活用户达500万，日订单量超过1300万。根据易观智库发布报告,淘集集以当月以月活增幅位居电商榜第一；
■ 2018年11月 淘集集入围阿拉丁11月TOP100榜单并位居网络购物类前列；
■ 2018年12月 淘集集月活达数千万；
■ 2019年01月30日 淘集集乔迁新址 入驻五牛控股大厦，在职员工近500人；
■ 2019年01月22日 淘集集荣膺2018中国移动互联网闪耀新星TOP10 APP；
■ 2019年2月18日 淘集集荣获2018年最受关注的消费项目TOP10。