北京招聘

工作职责:

（1）负责对客服问题及数据进行收集、统计、分析，为产品部门提供产品和服务问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案，同时跟进并推动客户问题的解决；

（2）负责客服中心轮岗项目工作，包括不限于方案制定及优化、项目进展及结果分析总结、产品部门协作及沟通等；

（3）负责协助上级完成客服中心其他各项目职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善；

（4）负责客服运营中心相关考核指标在公司的通报；

（5）负责公司客服督办事项确认、督办进度跟踪及通报考核确认；

（6）负责对公司各类产品、服务质量存在的隐患进行预警，以减少或规避各类投诉问题产生；

任职资格:

（1）学历要求：全日制本科及以上学历

（2）工作经验及技能：

① 具有3年及以上客服分析、市场营销或产品运营分析等相关工作经验，5人以上团队管理经验；

② 具备优秀的逻辑思维能力，对数据敏感；有出色的分析、归纳总结能力；有突出的跨部门协调沟通能力、团队管理能力、语言表达能力；

③ 熟练运用Word/Excel/PPT/Tableau/Spss等软件；

④ 具备很好的客户服务意识和职业素养，及较强抗压能力；

⑤ 有电商行业产品、运营、市场或客服工作背景，腾讯、阿里系背景者优先；

【我们是谁】
    我们是喜马拉雅，国家高度重视的新经济龙头企业、互联网行业独角兽。打造国内领先的音频分享平台喜马拉雅，我们拥有海量6亿手机用户，和超5000万海外用户，是中国文化出海的中坚阵地。
【我们的使命】
    用声音分享人类智慧，用声音服务美好生活。我们首创内容生态PUGC，引领行业潮流创新，吸引大咖主播，玩转声音多姿彩，投身音频内容创业。频道覆盖多又广，包含财经、音乐、新闻、商业、小说、汽车等328类过亿有声内容。
【我们的生态】
    秉承万物有声的理念，将有声内容渗透到生活中各个智能终端和场景中。2017年6月，推出国内独一无二的全内容智能AI音箱——小雅，布局人工智能领域，打造物联网时代信息获取最便捷的入口。让用户把需求大声说出来，开启了一个语音交互的新传播时代，让声音和知识像水和电一样无处不在，随取随用。
【合作大咖】
    马东、吴晓波、高晓松、蔡康永、李开复、陈志武、郭德纲、冯仑、龚琳娜、华少、黄健翔等8000多位有声自媒体大咖和700万有声主播。