北京招聘

岗位职责：

1.为终端用户提供一线的技术支持，在Helpdesk团队中为用户提供专业的IT服务

2.使用电话，邮件，IM及其它形式接收并响应用户的报障及服务请求，解决用户的问题

3. 作为一线排查硬件及软件故障，排查网络，系统原因造成的故障，把问题提升到相关功能部门进行处理

4.维护服务台知识库及相关的报表，在团队内同步知识更新

5. 指引及培训用户，定期优化相应的流程文档，负责项目档案的及各类文件管理工作

6.跟进实施与服务台相关的项目

7.其它交付的任务

岗位要求：

1.大专及以上学历；

2. 两年以上helpdesk或桌面支持的工作经验；

3.熟悉客户端电脑、打印机、投影机、等IT相关设备，具备基本的网络知识；

4. 熟悉Windows7、Office套件、MAC系统，Symantec等常用客户端软件；

5. 良好的沟通能力，能够协调多方面解决问题，具有良好的服务意识；

6.了解ITIL的基本知识 

7.  熟悉远程支持工具如IP Guard, Landesk，Remedy等一种或多种使用；

博彦科技是亚洲领先的IT服务外包公司，具备全球范围内的交付能力。博彦科技为全球客户提供IT咨询、应用程序开发和维护、ERP和BPO（业务流程外包）等服务。从成立之初，博彦科技一直不遗余力的专注于服务的高质量交付，并且因为这种专注，成为了客户信赖的品牌，和客户保持了长期的合作关系，并保持了持续的业务增长。
 
博彦的总部位于北京,并在中国主要城市设立分支机构和研发中心，在美国、日本、新加坡和印度也都设有交付中心。博彦科技的全球交付能力以及灵活使用现场服务、近岸服务和多级离岸交付中心等交付方式的能力，使得博彦在全球范围内都能够以低成本交付高质量的服务。遍布全球的交付中心使得博彦可以和世界共享自己的服务、行业知识和成熟的流程管理。博彦还取得了ISO27001的安全认证，公司内部严格的安全系统能够符合世界级的安全标准。
 
博彦与众多世界领先科技公司和垂直行业领先企业的成功合作经验是博彦科技在业内享有盛誉的原因之一。世界领先的科技公司中，3/5都是博彦的长期客户，这也从侧面证明了博彦对服务的专注和付出。作为一家提供端对端ITO和BPO服务的领先企业，博彦在垂直行业里专注于医药、金融服务、电信工程等领域，积累了丰富的经验，与行业内的领先企业均保持了良好的合作关系。