北京招聘

岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、30-45岁，性别不限，物业或管理类相关专业专科以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、语言表达流利，逻辑思维清晰，善于沟通，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
5、熟练操作办公软件，客务服务意识较强，善于与人沟通
6、物业项目、高档酒店客服管理经验、持相关证书者优先考虑。

                             达文（中澳）物业
    香江国际集团自1996年进入北京房地产市场以来，先后开发了“北京国际友谊花园”、“北京科技会展中心、数码大厦”“北京财富中心”、平安大街东侧的“南新仓商务大厦”及“香江别墅”项目等。集团同时还涉足物业管理市场，与澳大利亚达尔文管理公司合作成立北京达文物业管理公司。 达文(中澳)物业全部管理人员均来自星级酒店和高档写字楼，高级管理层均有MBA的教育背景,对高档物业和客户有着深刻的了解，在管理方面有着丰富的经验，加之自身较高的文化素质与层次，对我公司的发展起到了至关重要的作用。由于达文(中澳)物业既吸纳了国外的先进思想，又结合本土人文特点，在日常工作中不断总结，形成了独到的，且行之有效的物业管理理念和宗旨，使公司的企业形象在同行业中不断凸现，业绩也随之不断增加。