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客服经理 (职位编号:XWXMGL-WXM-001)

修为精良国际医疗科技(北京)有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:外包服务

职位信息

  • 发布日期:2019-09-17
  • 工作地点:北京
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:5-7年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:0.8-1.5万/月
  • 职位类别:客服经理  客户关系经理/主管

职位描述

岗位职责:

服务意识与质量:负责某个医院项目的院内设备和团队的全面管理工作,对接院内各科室,提高团队服务意识和服务质量,监督、检查项目团队各项工作的完成情况;

团队分析与人岗匹配:根据医院项目上全员设备资产的特点和医院要求进行岗位设置,对工程师团队进行分析和人岗匹配;

设备管理工作计划:根据科室设备特点和种类分析,制定有效的设备管理工作计划,并分配到人,管理执行情况;

工作情况汇总与满意度管理:定期汇总项目上设备管理的工作情况,医院满意度情况,投诉情况,并有分析总结,改进并上报;

技能和服务培训:定期组织开展部门岗位技能及服务培训,提升工程师的技术水平并端正其服务态度,提高团队工作效率,完成部门成员的绩效考核;

成本预算管理:直接对本项目的成本预算负责,根据总部制定的年度预算,制定计划并核算监督本项目的成本预算,定期总结分析,达到满意度目标;

培训管理:组织培训,提升部门成员的工作技能、服务水平、沟通技能,提高团队成员的主动性和凝聚力;

人才培养与跨部门沟通:团队管理与人才培养,公司内部跨部门的沟通与协调工作;

完成上级领导交办的其他工作。

任职要求:

全日制统招大专及以上学历,医学检验、生物医学影像、机电自动化,机电一体化等理工专业;

客户服务意识和满意度提升能力;

5年以上客户服务经验,2年以上的团队管理经验,医疗设备售后经验者佳;

成本控制意识、目标拆分与团队管理能力,绩效管理;

沟通能力强,优秀的服务意识和管理意识;

踏实,吃苦耐劳,有一定的抗压能力;

办公软件使用熟练;

年龄38岁以下,成熟稳重。

公司介绍

    医院内的医疗设备工作有着专业要求高、工作量大、责任大等特点,而因种种原因一般以维修为中心,从患者和使用者安全的保障、设备覆盖度、使用的效率和效益、科室满意度等方面存在很多问题。修为精良专注从事医院整体医疗设备管理外包业务已有八年多,我们是国内最早从事并且服务三甲医院的时间最长的;从整体医疗设备系统管理的角度来说的服务医院数量也是最多的。
    整体医疗设备管理外包业务向医院派驻专业的工程师团队,在对各科室设备进行分析的基础上,以科室为单元进行设备的全生命周期管理工作,包括巡检、保养、维修、质量控制等。是从医院和科室的角度,而不仅仅是售后或维修的角度。对于工程师来说,除了技术的广度得到了拓展,还有管理全面管理能力的锻炼。修为精良通过增加服务的客户医院,形成了一个不断扩展的包括各种医疗设备大平台,为工程师的职业发展除了提供传统的技术方向外,还有确定的团队管理方向。
    按照目前中国医院管理的现状,几乎所有的医院都需要上述医疗设备的系统和专业管理,与医疗设备等其他成熟行业比发展潜力巨大,也意味着个人机会多且空间大。经过长期的积累,修为精良已经形成了完善的管理和培训体系,可以帮助员工确定的成长和提升。来吧,加入我们!这里将是你成长的平台,这里更将成为你成功的起点!

联系方式

  • 公司地址:地址:span南四环西路128号诺德中心1期2号楼1611